AdminSys Kft. - Általános Szolgáltatási Megoldások és Feltételek

Ez az oldal csak olvasható. Megtekintheted a forrását, de nem változtathatod meg. Ha úgy gondolod, hogy ez helytelen, kérdezd az Adminisztrátorokat!

<h1>Admin postamesteri szolgáltatás</h1>
<div class="level1">

<p>
A cégünk által nyújtott domain, levelezési és tárhely szolgáltatások nem, vagy csak részben tartalmazzák a rendszerekkel járó technikai és administrációs feladatokat . Ennek oka, hogy az ügyfeleink egy részénél ezeket a feladatokat belső kolléga végzi el, illetve a kikalkulát költségek minimális költségek nem fedezik en munkák költségeit.
</p>

</div>

<h2>Mely feladatok nem tartoznak ide (ezeket díjmentesen végezzük):</h2>
<div class="level2">
<ul>
<li class="level1"> levelezési kvóta szükség szerinti emelése</li>
<li class="level1"> <span style = "color:#000000">postaláda arhiválási szolgáltatás beállítása</span></li>
<li class="level1"> <span style = "color:#000000">a levelező kliensen végzendő bárminemű feladat, javítás, hibaelhárítás</span></li>
<li class="level1"> <span style = "color:#000000">elküldött, de nem megérkezett levél felderítése a szerver elhagyásáig (SMTP log átadása)</span></li>
</ul>

<p>
Ezen feladatok elvégzésére három lehetőség van:
</p>

</div>

<h2>Saját feladatvégzés, amennyiben nem kívánja igénybevenni a szolgáltatást</h2>
<div class="level2">

<p>
Ebben az esetben az ügyfél egyik kijelölt munkatársa végzi el a feladatokat egy megadott könnyen kezelhető webes rendszerben.
</p>

<p>
<a href="https://adminmail.hu:8080" class="urlextern" title="https://adminmail.hu:8080" rel="nofollow">https://adminmail.hu:8080</a>
</p>

<p>
Ehhez segítséget itt talál:
</p>

<p>
<a href="https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/" class="urlextern" title="https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/" rel="nofollow">https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/</a>
</p>

<p>
A belépéshez szükséges felhasználónevet és jelszót cégünktől tudja igényelni.
</p>

</div>

<h2>Admin postamesteri szolgáltatás</h2>
<div class="level2">

<p>
A szolgáltatás igénybevétele esetén az összes olyan feladatot, amely a levelezéssel kapcsolatos a cégünk végzi el.
</p>

<p>
Ennek költségét az alábbi táblázat tartalmazza:
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<thead>
	<tr class="row0">
		<th class="col0">Támogatás típusa</th><th class="col1">Egység</th><th class="col2">Egység típusa</th><th class="col3">Nettó egységár</th><th class="col4">Megjegyzés</th>
	</tr>
	</thead>
	<tr class="row1">
		<td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign">  1  </td><td class="centeralign">  alk.  </td><td class="centeralign">  szerződés szerint  </td><td class="leftalign">átalánydíjas ügyfeleink részére  </td>
	</tr>
	<tr class="row2">
		<td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign">  1  </td><td class="centeralign">  óra  </td><td class="centeralign">  8000 Ft.  </td><td class="leftalign">nem átalánydíjas ügyfeleink részére  </td>
	</tr>
	<tr class="row3">
		<td class="col0"> </td><td class="leftalign">   </td><td class="leftalign">   </td><td class="leftalign">   </td><td class="leftalign">   </td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
</div>

<h2>Eseti feladatként</h2>
<div class="level2">

<p>
Ha nem születik megállapodás vagy döntés, abben az esetben a felmerülő igényeket cégünk eseti munkaként kezeli az alábbi táblázatban szereplő díjazás szerint: <a href="/doku.php?id=eseti_szolgaltatas#eseti_szolgaltatasi_dijak_es_idoablakok" class="wikilink1" title="eseti_szolgaltatas">Eseti szolgáltatási díjak és időablakok</a>
</p>

</div>

<h1>Kérdések, feladatok, problámák</h1>
<div class="level1">

</div>

<h2>Távozó kollégák levelezésének kezelése</h2>
<div class="level2">

<p>
Ha egy ügyfelenünktől távozik egy kolléga a levelezését igyekszünk a legnagyobb körültekintéssel kezelni, ezért kérjük az ügyfél technikai kapcsolatartó kollégáját, hogy figyelmesen olvassa el a leírást:
</p>

<p>
A távozó kolléga tényét kérjük, hogy mihamarabb közölje felénk telefonon (06-1-4453323, 06-30-919-1116), vagy e-mail, ben <a href="mailto:helpdesk@adminsys.hu" class="mail" title="helpdesk@adminsys.hu">helpdesk@adminsys.hu</a> címen:   <br/>
 A levél tárgya tartalmazza: kilépő kolléga: Példa Béla   <br/>
 A levél szövege: kollégának <u>utolsó munkanapja,</u>  távozás után <u>ki kapja meg a leveleit</u>, és <u>mi legyen a meglévő levelekkel</u>.
</p>

<p>
(a vélhetően távozott kollégák fiókját szerverünk is figyeli, ezért az egy hónapnál régebben használt postafiókok estén mi veszünk fel hibajegyet)
</p>

<p>
<b>Ha a technikai kapcsolatartó másként nem dönt nyolc napon belül , akkor az eljárás automatikusan a következő.</b>   <br/>
 - a fiókot arhiváljuk és fél évig tároljuk a szerverünkön, ezután eltávolítjuk (lemásoljuk az ügyfél szerverére)   <br/>
 - a kolléga címét minden terjesztési csoportból eltávolítjuk   <br/>
 - a leveket a technikai kapcsolatartó (annak hiányában az ügyvezető) e-mail címére irányítjuk, amíg más döntés nem születik.
</p>

<p>
<b>A feladat költsége: </b>   <br/>
 - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes   <br/>
 - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk   <br/>
 a díj egyik esetben sem tartalmazza a learhivált levelek későbbi bármilyen kezelését!
</p>

</div>

<h2>BAN -olás, azaz levelezés tiltás feloldása</h2>
<div class="level2">

<p>
Gyakran előfordul, hogy az ügyfél új eszközre, telefon, tablet, gép próbálja beállítani a levelezését, és a szakszerütlen beállítások használata miatt a többszöri sikertelen bejeletnkezést a szerverünk védelmi rendszere betörésnek vélelmezi, ezért letiltja a hibás kérésről érkező kommunikáció publikus címét. Ebben az esetben csak az AdminSys Kft. munkatársa tudja feloldani ezt a tiltást, az ideig a kolléga, de akár a teljes iroda nem tud levelezni.
</p>

<p>
Ezért kérjük, hogy a beállítást nagy gondossággal végezzék el, és szükség esetén kérjék kollégáink segítsését (06-1-445-3323, 06-30-919-1116) <br/>
<a href="/doku.php?id=sajat_levelezes" class="wikilink1" title="sajat_levelezes">A levelezés beállításról erre a link -re kattintva talál információt.</a>
</p>

<p>
<b>A feladat költsége: </b>   <br/>
 - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes   <br/>
 - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk
</p>

</div>

<h2>Levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése</h2>
<div class="level2">

<p>
Gyakran előfordul, hogy az ügyfél küld egy levelet a parnerének, és az nem érkezik meg, vagy fordítva, a partnertől vár egy levelet, ami nem érkezik. Az első eset a mi feladatunk, a második esetben segíteni tudunk a felderítésben, ha a levél nagyon fontos.
</p>

<p>
<b>Ügyfelünk küldi a levelet, és az nem érkezik meg a címzetthez. </b>   <br/>
 Gyakori hibák, magyarázatok a problémára   <br/>
 - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire angol nyelven: Unknow user, unknow mailbox stb.)   <br/>
 - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott)   <br/>
 Ha ezek egyike sem igaz, akkor vizsgáljuk a problémát: a küldő és a partner e-mail címének, illetve a körülbelüli időpont ismeretében megvizsgáljuk a kiküldés körülményeit a levelező szerveren, Ezeket az informáckat megosztjuk a fogadó fél levelező rendszergazdájával (ha van ilyen)
</p>

<p>
<b>A feladat költsége: </b>   <br/>
 - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes   <br/>
 - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk
</p>

<p>
<b>A partner küldi a levelet és az ügyfél nem kapja meg. </b>   <br/>
 Gyakori hibák, magyarázatok a problémára   <br/>
 - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire anygol nyelven)   <br/>
 - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott)   <br/>
 Ha ezek egyike sem áll fent, akkpr a küldő féltől kérünk egy információs rendszer naplót, amelyből kiderül, hogy a levél a rendszerünkben kézbesítve lett. Ha nincs ilyen naplófile, vagy nekünk kell megvizsgálnunk a levél fogadásának tényét, ezt külön kérésre tesszük meg, és enne költségét nem tartalmazza az Admin Postamesteri szolgáltatás. <br/>
<b>A feladat költsége: </b>   <br/>
 - a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk.
</p>

</div>

<h2>Levelezés beállítása telefonra (saját levelező rendszer, helyi Exchange szerver, MS O365)</h2>
<div class="level2">

<p>
<b>Levelezés beállítása saját levelező rendszer esetén</b>
</p>

<p>
<b>Levelezés beállítás helyi Exchange szerver esetén <br/>
   <br/>
 Levelezés beállítás MS O365 Exchange szerver esetén</b>
</p>
<pre class="code">\\  ===== Mely feladatok nem tartoznak ide (ezeket díjmentesen végezzük): =====

</pre><p> </p>
<ul>
<li class="level1"> levelezési kvóta szükség szerinti emelése</li>
<li class="level1"> <span style = "color:#000000">postaláda arhiválási szolgáltatás beállítása</span></li>
<li class="level1"> <span style = "color:#000000">a levelező kliensen végzendő bárminemű feladat, javítás, hibaelhárítás</span></li>
<li class="level1"> <span style = "color:#000000">elküldött, de nem megérkezett levél felderítése a szerver elhagyásáig (SMTP log átadása)</span></li>
</ul>

<p>
Ezen feladatok elvégzésére három lehetőség van:
</p>

</div>

<h2>Saját feladatvégzés, amennyiben nem kívánja igénybevenni a szolgáltatást</h2>
<div class="level2">

<p>
Ebben az esetben az ügyfél egyik kijelölt munkatársa végzi el a feladatokat egy megadott könnyen kezelhető webes rendszerben.
</p>

<p>
<a href="https://adminmail.hu:8080" class="urlextern" title="https://adminmail.hu:8080" rel="nofollow">https://adminmail.hu:8080</a>
</p>

<p>
Ehhez segítséget itt talál:
</p>

<p>
<a href="https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/" class="urlextern" title="https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/" rel="nofollow">https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/</a>
</p>

<p>
A belépéshez szükséges felhasználónevet és jelszót cégünktől tudja igényelni.
</p>

</div>

<h2>Admin postamesteri szolgáltatás</h2>
<div class="level2">

<p>
A szolgáltatás igénybevétele esetén az összes olyan feladatot, amely a levelezéssel kapcsolatos a cégünk végzi el.
</p>

<p>
Ennek költségét az alábbi táblázat tartalmazza:
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<thead>
	<tr class="row0">
		<th class="col0">Támogatás típusa</th><th class="col1">Egység</th><th class="col2">Egység típusa</th><th class="col3">Nettó egységár</th><th class="col4">Megjegyzés</th>
	</tr>
	</thead>
	<tr class="row1">
		<td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign">  1  </td><td class="centeralign">  hó  </td><td class="centeralign">  1.500,-  </td><td class="leftalign">átalánydíjas ügyfeleink részére  </td>
	</tr>
	<tr class="row2">
		<td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign">  1  </td><td class="centeralign">  év  </td><td class="centeralign">  18.000,-  </td><td class="leftalign">átalánydíjas ügyfeleink részére  </td>
	</tr>
	<tr class="row3">
		<td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign">  1  </td><td class="centeralign">  év  </td><td class="centeralign">  24.000,-  </td><td class="leftalign">nem átalánydíjas ügyfeleink részére  </td>
	</tr>
	<tr class="row4">
		<td class="col0"> </td><td class="leftalign">   </td><td class="leftalign">   </td><td class="leftalign">   </td><td class="leftalign">   </td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
<br/>

</p>

</div>

<h2>Eseti feladatként</h2>
<div class="level2">

<p>
Ha nem születik megállapodás vagy döntés, abben az esetben a felmerülő igényeket cégünk eseti munkaként kezeli az alábbi táblázatban szereplő díjazás szerint: <a href="/doku.php?id=eseti_szolgaltatas#eseti_szolgaltatasi_dijak_es_idoablakok" class="wikilink1" title="eseti_szolgaltatas">Eseti szolgáltatási díjak és időablakok</a>
</p>

</div>

<h1>Kérdések, feladatok, problámák</h1>
<div class="level1">

</div>

<h2>Távozó kollégák levelezésének kezelése</h2>
<div class="level2">

<p>
Ha egy ügyfelenünktől távozik egy kolléga a levelezését igyekszünk a legnagyobb körültekintéssel kezelni, ezért kérjük az ügyfél technikai kapcsolatartó kollégáját, hogy figyelmesen olvassa el a leírást:
</p>

<p>
A távozó kolléga tényét kérjük, hogy mihamarabb közölje felénk telefonon (06-1-4453323, 06-30-919-1116), vagy e-mail, ben <a href="mailto:helpdesk@adminsys.hu" class="mail" title="helpdesk@adminsys.hu">helpdesk@adminsys.hu</a> címen: <br/>

A levél tárgya tartalmazza: kilépő kolléga: Példa Béla <br/>

A levél szövege: kollégának <u>utolsó munkanapja,</u>  távozás után <u>ki kapja meg a leveleit</u>, és <u>mi legyen a meglévő levelekkel</u>.
</p>

<p>
(a vélhetően távozott kollégák fiókját szerverünk is figyeli, ezért az egy hónapnál régebben használt postafiókok estén mi veszünk fel hibajegyet)
</p>

<p>
<b>Ha a technikai kapcsolatartó másként nem dönt nyolc napon belül , akkor az eljárás automatikusan a következő.</b> <br/>

- a fiókot arhiváljuk és fél évig tároljuk a szerverünkön, ezután eltávolítjuk (lemásoljuk az ügyfél szerverére) <br/>

- a kolléga címét minden terjesztési csoportból eltávolítjuk <br/>

- a leveket a technikai kapcsolatartó (annak hiányában az ügyvezető) e-mail címére irányítjuk, amíg más döntés nem születik.
</p>

<p>
<b>A feladat költsége: </b> <br/>

- Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes <br/>

- ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk <br/>

a díj egyik esetben sem tartalmazza a learhivált levelek későbbi bármilyen kezelését!
</p>

</div>

<h2>BAN -olás, azaz levelezés tiltás feloldása</h2>
<div class="level2">

<p>
Gyakran előfordul, hogy az ügyfél új eszközre, telefon, tablet, gép próbálja beállítani a levelezését, és a szakszerütlen beállítások használata miatt a többszöri sikertelen bejeletnkezést a szerverünk védelmi rendszere betörésnek vélelmezi, ezért letiltja a hibás kérésről érkező kommunikáció publikus címét. Ebben az esetben csak az AdminSys Kft. munkatársa tudja feloldani ezt a tiltást, az ideig a kolléga, de akár a teljes iroda nem tud levelezni.
</p>

<p>
Ezért kérjük, hogy a beállítást nagy gondossággal végezzék el, és szükség esetén kérjék kollégáink segítsését (06-1-445-3323, 06-30-919-1116) <br/>
<a href="/doku.php?id=sajat_levelezes" class="wikilink1" title="sajat_levelezes">A levelezés beállításról erre a link -re kattintva talál információt.</a>
</p>

<p>
<b>A feladat költsége: </b> <br/>

- Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes <br/>

- ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk
</p>

</div>

<h2>Levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése</h2>
<div class="level2">

<p>
Gyakran előfordul, hogy az ügyfél küld egy levelet a parnerének, és az nem érkezik meg, vagy fordítva, a partnertől vár egy levelet, ami nem érkezik. Az első eset a mi feladatunk, a második esetben segíteni tudunk a felderítésben, ha a levél nagyon fontos.
</p>

<p>
<b>Ügyfelünk küldi a levelet, és az nem érkezik meg a címzetthez. </b> <br/>

Gyakori hibák, magyarázatok a problémára <br/>

- az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire angol nyelven: Unknow user, unknow mailbox stb.) <br/>

- a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) <br/>

Ha ezek egyike sem igaz, akkor vizsgáljuk a problémát: a küldő és a partner e-mail címének, illetve a körülbelüli időpont ismeretében megvizsgáljuk a kiküldés körülményeit a levelező szerveren, Ezeket az informáckat megosztjuk a fogadó fél levelező rendszergazdájával (ha van ilyen)
</p>

<p>
<b>A feladat költsége: </b> <br/>

- Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes <br/>

- ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk
</p>

<p>
<b>A partner küldi a levelet és az ügyfél nem kapja meg. </b> <br/>

Gyakori hibák, magyarázatok a problémára <br/>

- az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire anygol nyelven) <br/>

- a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) <br/>

Ha ezek egyike sem áll fent, akkpr a küldő féltől kérünk egy információs rendszer naplót, amelyből kiderül, hogy a levél a rendszerünkben kézbesítve lett. Ha nincs ilyen naplófile, vagy nekünk kell megvizsgálnunk a levél fogadásának tényét, ezt külön kérésre tesszük meg, és enne költségét nem tartalmazza az Admin Postamesteri szolgáltatás. <br/>
<b>A feladat költsége: </b> <br/>

- a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk.
</p>

</div>

<h2>Levelezés beállítása telefonra (saját levelező rendszer, helyi Exchange szerver, MS O365)</h2>
<div class="level2">

<p>
<b>Levelezés beállítása saját levelező rendszer esetén</b>
</p>

<p>
<b>Levelezés beállítás helyi Exchange szerver esetén <br/>
 <br/>

Levelezés beállítás MS O365 Exchange szerver esetén</b>
</p>

<p>
<br/>

</p>

</div>
<!-- EDIT2 TABLE [8892-] --><!-- EDIT1 TABLE [1763-] -->
AdminSys Kft. - Általános Szolgáltatási Megoldások és Feltételek

Felhasználói eszközök

Eszközök a webhelyen

Eszközök az oldalon
