AdminSys Kft. - Általános Szolgáltatási Megoldások és Feltételek

Ez az oldal csak olvasható. Megtekintheted a forrását, de nem változtathatod meg. Ha úgy gondolod, hogy ez helytelen, kérdezd az Adminisztrátorokat!

<h1>Admin postamesteri szolgáltatás</h1> <div class="level1"> <p> A cégünk által nyújtott domain, levelezési és tárhely szolgáltatások nem, vagy csak részben tartalmazzák a rendszerekkel járó technikai és administrációs feladatokat . Ennek oka, hogy az ügyfeleink egy részénél ezeket a feladatokat belső kolléga végzi el, illetve a kikalkulát költségek minimális költségek nem fedezik en munkák költségeit. </p> </div> <h2>Mely feladatok tartoznak ide:</h2> <div class="level2"> <ul> <li class="level1"> e-mail jelszó csere, jelszó megadás</li> <li class="level1"> új e-mail cím felvétele és beállítása a kliens gépen,</li> <li class="level1"> megfelelő csoportokban helyezése</li> <li class="level1"> levelezés beállítása mobiltelefonra</li> <li class="level1"> meglévő e-mail cím módosítása,</li> <li class="level1"> alias és továbbítási címek felvétele</li> <li class="level1"> <a href="/doku.php?id=http:aszf.adminsys.hu:doku.php&id=admin_levelfelderites#tavozo_kollegak_levelezesenek_kezelese" class="wikilink2" title="http:aszf.adminsys.hu:doku.php" rel="nofollow">megszűnő e-mail címek, postafiók tartalmának kezelése</a></li> <li class="level1"> tárhely kiosztással kapcsolatos feladatok.</li> <li class="level1"> levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése (kivétel a meg nem érkezett levél)</li> <li class="level1"> minden egyéb, a levelezéssel kapcsolatos feladat</li> </ul> </div> <h2>Mely feladatok nem tartoznak ide (ezeket díjmentesen végezzük):</h2> <div class="level2"> <ul> <li class="level1"> levelezési kvóta szükség szerinti emelése</li> <li class="level1"> <span style = "color:#000000">postaláda arhiválási szolgáltatás beállítása</span></li> <li class="level1"> <span style = "color:#000000">a levelező kliensen végzendő bárminemű feladat, javítás, hibaelhárítás</span></li> <li class="level1"> <span style = "color:#000000">elküldött, de nem megérkezett levél felderítése a szerver elhagyásáig (SMTP log átadása)</span></li> </ul> <p> Ezen feladatok elvégzésére három lehetőség van: </p> </div> <h2>Saját feladatvégzés, amennyiben nem kívánja igénybevenni a szolgáltatást</h2> <div class="level2"> <p> Ebben az esetben az ügyfél egyik kijelölt munkatársa végzi el a feladatokat egy megadott könnyen kezelhető webes rendszerben. </p> <p> <a href="https://adminmail.hu:8080" class="urlextern" title="https://adminmail.hu:8080" rel="nofollow">https://adminmail.hu:8080</a> </p> <p> Ehhez segítséget itt talál: </p> <p> <a href="https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/" class="urlextern" title="https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/" rel="nofollow">https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/</a> </p> <p> A belépéshez szükséges felhasználónevet és jelszót cégünktől tudja igényelni. </p> </div> <h2>Admin postamesteri szolgáltatás</h2> <div class="level2"> <p> A szolgáltatás igénybevétele esetén az összes olyan feladatot, amely a levelezéssel kapcsolatos a cégünk végzi el. </p> <p> Ennek költségét az alábbi táblázat tartalmazza: </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit1"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Támogatás típusa</th><th class="col1">Egység</th><th class="col2">Egység típusa</th><th class="col3">Nettó egységár</th><th class="col4">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign"> 1 </td><td class="centeralign"> hó </td><td class="centeralign"> 1.500,- </td><td class="leftalign">átalánydíjas ügyfeleink részére </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign"> 1 </td><td class="centeralign"> év </td><td class="centeralign"> 18.000,- </td><td class="leftalign">átalánydíjas ügyfeleink részére </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Admin postamesteri szolgáltatás</td><td class="centeralign"> 1 </td><td class="centeralign"> év </td><td class="centeralign"> 24.000,- </td><td class="leftalign">nem átalánydíjas ügyfeleink részére </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0"> </td><td class="leftalign"> </td><td class="leftalign"> </td><td class="leftalign"> </td><td class="leftalign"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> <br/> </p> </div> <h2>Eseti feladatként</h2> <div class="level2"> <p> Ha nem születik megállapodás vagy döntés, abben az esetben a felmerülő igényeket cégünk eseti munkaként kezeli az alábbi táblázatban szereplő díjazás szerint: <a href="/doku.php?id=eseti_szolgaltatas#eseti_szolgaltatasi_dijak_es_idoablakok" class="wikilink1" title="eseti_szolgaltatas">Eseti szolgáltatási díjak és időablakok</a> </p> </div> <h1>Kérdések, feladatok, problámák</h1> <div class="level1"> </div> <h2>Távozó kollégák levelezésének kezelése</h2> <div class="level2"> <p> Ha egy ügyfelenünktől távozik egy kolléga a levelezését igyekszünk a legnagyobb körültekintéssel kezelni, ezért kérjük az ügyfél technikai kapcsolatartó kollégáját, hogy figyelmesen olvassa el a leírást: </p> <p> A távozó kolléga tényét kérjük, hogy mihamarabb közölje felénk telefonon (06-1-4453323, 06-30-919-1116), vagy e-mail, ben <a href="mailto:helpdesk@adminsys.hu" class="mail" title="helpdesk@adminsys.hu">helpdesk@adminsys.hu</a> címen: <br/> A levél tárgya tartalmazza: kilépő kolléga: Példa Béla <br/> A levél szövege: kollégának <u>utolsó munkanapja,</u> távozás után <u>ki kapja meg a leveleit</u>, és <u>mi legyen a meglévő levelekkel</u>. </p> <p> (a vélhetően távozott kollégák fiókját szerverünk is figyeli, ezért az egy hónapnál régebben használt postafiókok estén mi veszünk fel hibajegyet) </p> <p> <b>Ha a technikai kapcsolatartó másként nem dönt nyolc napon belül , akkor az eljárás automatikusan a következő.</b> <br/> - a fiókot arhiváljuk és fél évig tároljuk a szerverünkön, ezután eltávolítjuk (lemásoljuk az ügyfél szerverére) <br/> - a kolléga címét minden terjesztési csoportból eltávolítjuk <br/> - a leveket a technikai kapcsolatartó (annak hiányában az ügyvezető) e-mail címére irányítjuk, amíg más döntés nem születik. </p> <p> <b>A feladat költsége: </b> <br/> - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes <br/> - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk <br/> a díj egyik esetben sem tartalmazza a learhivált levelek későbbi bármilyen kezelését! </p> </div> <h2>BAN -olás, azaz levelezés tiltás feloldása</h2> <div class="level2"> <p> Gyakran előfordul, hogy az ügyfél új eszközre, telefon, tablet, gép próbálja beállítani a levelezését, és a szakszerütlen beállítások használata miatt a többszöri sikertelen bejeletnkezést a szerverünk védelmi rendszere betörésnek vélelmezi, ezért letiltja a hibás kérésről érkező kommunikáció publikus címét. Ebben az esetben csak az AdminSys Kft. munkatársa tudja feloldani ezt a tiltást, az ideig a kolléga, de akár a teljes iroda nem tud levelezni. </p> <p> Ezért kérjük, hogy a beállítást nagy gondossággal végezzék el, és szükség esetén kérjék kollégáink segítsését (06-1-445-3323, 06-30-919-1116) <br/> <a href="/doku.php?id=sajat_levelezes" class="wikilink1" title="sajat_levelezes">A levelezés beállításról erre a link -re kattintva talál információt.</a> </p> <p> <b>A feladat költsége: </b> <br/> - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes <br/> - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk </p> </div> <h2>Levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése</h2> <div class="level2"> <p> Gyakran előfordul, hogy az ügyfél küld egy levelet a parnerének, és az nem érkezik meg, vagy fordítva, a partnertől vár egy levelet, ami nem érkezik. Az első eset a mi feladatunk, a második esetben segíteni tudunk a felderítésben, ha a levél nagyon fontos. </p> <p> <b>Ügyfelünk küldi a levelet, és az nem érkezik meg a címzetthez. </b> <br/> Gyakori hibák, magyarázatok a problémára <br/> - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire angol nyelven: Unknow user, unknow mailbox stb.) <br/> - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) <br/> Ha ezek egyike sem igaz, akkor vizsgáljuk a problémát: a küldő és a partner e-mail címének, illetve a körülbelüli időpont ismeretében megvizsgáljuk a kiküldés körülményeit a levelező szerveren, Ezeket az informáckat megosztjuk a fogadó fél levelező rendszergazdájával (ha van ilyen) </p> <p> <b>A feladat költsége: </b> <br/> - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes <br/> - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk </p> <p> <b>A partner küldi a levelet és az ügyfél nem kapja meg. </b> <br/> Gyakori hibák, magyarázatok a problémára <br/> - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire anygol nyelven) <br/> - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) <br/> Ha ezek egyike sem áll fent, akkpr a küldő féltől kérünk egy információs rendszer naplót, amelyből kiderül, hogy a levél a rendszerünkben kézbesítve lett. Ha nincs ilyen naplófile, vagy nekünk kell megvizsgálnunk a levél fogadásának tényét, ezt külön kérésre tesszük meg, és enne költségét nem tartalmazza az Admin Postamesteri szolgáltatás. <br/> <b>A feladat költsége: </b> <br/> - a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk. </p> </div> <h2>Levelezés beállítása telefonra (saját levelező rendszer, helyi Exchange szerver, MS O365)</h2> <div class="level2"> <p> <b>Levelezés beállítása saját levelező rendszer esetén</b> </p> <p> <b>Levelezés beállítás helyi Exchange szerver esetén <br/> <br/> Levelezés beállítás MS O365 Exchange szerver esetén</b> </p> <p> <br/> </p> </div> <!-- EDIT1 TABLE [2492-] -->