AdminSys Kft. - Általános Szolgáltatási Megoldások és Feltételek

Ez az oldal csak olvasható. Megtekintheted a forrását, de nem változtathatod meg. Ha úgy gondolod, hogy ez helytelen, kérdezd az Adminisztrátorokat!

<h1>Átalánydíjas felhasználó támogatás szolgáltatás</h1> <div class="level1"> <p> Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására kötött keretszerződés. </p> <p> A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban. </p> <p> <span style = "font-size:20px"><b>Átalánydíjas felhasználó támogatás alapfeladatok</b></span> </p> <p> Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi feladatokat vállaljuk: </p> <ul> <li class="level1"> felhasználók szakmai támogatása,</li> <li class="level1"> a meghatározott szoftverlista támogatása</li> <li class="level1"> szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban</li> <li class="level1"> kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció</li> <li class="level1"> menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett)</li> <li class="level1"> menedzselt tartalomszűrés (adott feltételek mellett)</li> </ul> <p> <b><span style = "font-size:18px">Nem tartoznak a átalány díjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:</span></b> </p> <ul> <li class="level1"> Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása</li> <li class="level1"> Új eszköz beüzemelése</li> <li class="level1"> Meglévő eszköz újratelepítése</li> <li class="level1"> Egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás)</li> <li class="level1"> új szoftver telepítése, támogatása</li> <li class="level1"> az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat</li> <li class="level1"> a kollégák távoli hozzáférése a belső rendszerhez (csak a rendszer működésének ellenörzéséig)</li> </ul> <hr /> </div> <h2>Felhasználó támogatás, helpdesk szolgáltatás</h2> <div class="level2"> <p> A munkánk egyik - megitélésünkben is -legfontosabb része, az ügyfeleink munkatársainak technikai támogatása. </p> <p> A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva. </p> <p> Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. </p> <p> <b>Időablak:</b> </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit1"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Paraméter</th><th class="col1">Érték</th><th class="col2">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Időablak</td><td class="col1">8:00 - 16:30</td><td class="col2">csak a megadott elérhetőségeken</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">reagálási idő</td><td class="col1">4 óra - 8 óra</td><td class="col2">a feladat elkezdés ideje</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit2"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Havi díj</th><th class="col3">Eseti díj</th><th class="col4">Egység</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">E-mail, telefonos segítségnyújtás</td><td class="col1">nincs meghatározva</td><td class="col2">szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ</td><td class="col3">szerződésben meghatározott,</td><td class="col4">alkalom</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="leftalign">Távasztal¹ </td><td class="col1">nincs meghatározva</td><td class="col2">szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ</td><td class="col3">szerződésben meghatározott,</td><td class="col4">15 perc</td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Technikusi munka2</td><td class="col1">szerződésben meghatározott</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3"> </td><td class="col4">1 óra</td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">Mérnöki munka3</td><td class="col1">nincs meghatározva</td><td class="col2">nincs meghatározva</td><td class="col3">nincs meghatározva</td><td class="col4">1 óra</td> </tr> <tr class="row5"> <td class="leftalign">Kiszállás⁴ </td><td class="col1">szerződésben meghatározott</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">1 alk.</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n<u>élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre</u>. </p> <p> Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik) </p> <ul> <li class="level1"> Időablakon kivül, az elérhetőség opcionális</li> <li class="level1"> az időablakon kívül elvégezett munkák a feladat jellegétől függetlenül eseti munkának számítanak</li> <li class="level1"> a nem az eszközparkhoz tartozó munkák eseti munkának számítanak</li> </ul> <p> A szolgáltatás díjazása: </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit3"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Havi díj</th><th class="col3">Eseti díj</th><th class="col4">Egység</th><th class="col5">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Felhasználói támogatás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">alkalom</td><td class="col5"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div><hr /> </div> <h2>Hardver és szofver karbantartás</h2> <div class="level2"> </div> <h3>Kiszolgáló (szerver) hardveres és szoftveres karbantartása</h3> <div class="level3"> <p> <span style = "font-size:14px">A kiszolgáló karbantartása munkánk egyik legfontosabb feladata, mert ha a kiszolgáló szerver nem működik, a cég munkatársai nem tudnak dolgozni, ami komoly anyagi és egyéb költségeket jelent a cég számára.</span> </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit4"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Paraméter</th><th class="col1">Érték</th><th class="col2">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Időablak</td><td class="col1">8:00 - 16:30</td><td class="col2">proaktív szolgáltatás</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">reagálási idő</td><td class="col1">2 órán belül</td><td class="col2"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit5"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Havi díj</th><th class="col3">Eseti díj</th><th class="col4">Egység</th><th class="col5">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Hardver karbantartás</td><td class="col1">félévente</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">nincs</td><td class="col4">alkalom</td><td class="col5"> </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Virtuális környezet karbantartás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">nincs</td><td class="col4">nincs</td><td class="col5"> </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Szofveres karbantartás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">nincs</td><td class="col4">nincs</td><td class="col5"> </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">Ütemezett ellenörzés</td><td class="col1">heti</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">nincs</td><td class="col4">alkalom</td><td class="col5"> </td> </tr> <tr class="row5"> <td class="col0">Proaktív figyelés</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">nincs</td><td class="col4">folyamatos</td><td class="col5"> </td> </tr> <tr class="row6"> <td class="col0"><em>Addicionális szolgáltatás</em> </td><td class="col1" colspan="5"><em>katasztrófaterv, csere eszköz (szerver) biztosítás</em> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> A kiszolgáló szoftveres karbantartásának keretén belül folyamatosan monitorozzuk a kiszolgáló működését, heti rendszerességgel leellenőrizzük a szerver állapotát, frissítjük a gyártó által javasolt frissítéseket, illetve különös hangsúlyt fektetünk az adatok mentésére. </p> </div> <h2>Egyedi szoftverek támogatása a szerveren:</h2> <div class="level2"> <p> A kiszolgáló szerveren többnyire a rendszer alapfunkcióin túl ügyviteli, vagy egyéb felhasználói rendszer szerver komponense is fut. Ennek technikai támogatását egyedi megegyezés keretén vállaljuk, amelyben beletartozik a program frissítése, karbantartása, és mentésének ellenőrzése a fejlesztői útmutatás szerint. Nem tartozik a feladatok közé a program újratelepítése, átkonfigurálása, költöztetése, egyéb feladatok. </p> </div> <h3>Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása</h3> <div class="level3"> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit6"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Havi díj</th><th class="col3">Eseti díj</th><th class="col4">Egység</th><th class="col5">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Hardver karbantartás</td><td class="col1">félévente</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">alkalom</td><td class="col5"> </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Szofveres karbantartás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">nincs</td><td class="col5"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> </div> <h3>Hálózati eszközök karbantartása</h3> <div class="level3"> <p> <br/> </p> </div> <!-- EDIT6 TABLE [5907-] --><!-- EDIT5 TABLE [4424-] --><!-- EDIT4 TABLE [4303-] --><!-- EDIT3 TABLE [3721-] --><!-- EDIT2 TABLE [2433-] --><!-- EDIT1 TABLE [2278-] -->