AdminSys Kft. - Általános Szolgáltatási Megoldások és Feltételek

Ez az oldal csak olvasható. Megtekintheted a forrását, de nem változtathatod meg. Ha úgy gondolod, hogy ez helytelen, kérdezd az Adminisztrátorokat!

<h1>Felhasználó támogatás, tanácsadás</h1> <div class="level1"> <p> Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés. </p> <p> A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban. </p> <p> <span style = "font-size:20px"><b>Felhasználó támogatási feladatok</b></span> </p> <p> Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi alapfeladatokat vállaljuk: </p> <ul> <li class="level1"> felhasználók szakmai támogatása,</li> <li class="level1"> a meghatározott szoftverlista támogatása</li> <li class="level1"> szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban</li> <li class="level1"> kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció</li> <li class="level1"> menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett)</li> <li class="level1"> a rendszer eszközein (hálózati eszközök, perifériák) végzett módosítások és azok adminisztálása</li> </ul> <p> <b><span style = "font-size:18px">Nem tartoznak a átalány díjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:</span></b> </p> <ul> <li class="level1"> Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása</li> <li class="level1"> Új eszköz beüzemelése</li> <li class="level1"> Meglévő eszköz újratelepítése</li> <li class="level1"> egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás)</li> <li class="level1"> új szoftver telepítése, támogatása</li> <li class="level1"> az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat</li> <li class="level1"> a kollégák távoli hozzáférése a belső rendszerhez (csak a rendszer működésének ellenörzéséig)</li> </ul> <hr /> </div> <h2>Szolgáltatás időablak, elérhetőségek</h2> <div class="level2"> <p> A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva. </p> <p> Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. </p> <p> <b>Időablak:</b> </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit1"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Paraméter</th><th class="col1">Érték</th><th class="col2">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Időablak</td><td class="col1">8:00 - 16:30</td><td class="col2">csak a megadott elérhetőségeken</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">reagálási idő</td><td class="col1">4 óra - 8 óra</td><td class="col2">a feladat elkezdés ideje</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit2"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Havi díj</th><th class="col3">Eseti díj</th><th class="col4">Egység</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">E-mail, telefonos segítségnyújtás</td><td class="col1">nincs meghatározva</td><td class="col2">szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ</td><td class="col3">szerződésben meghatározott,</td><td class="col4">alkalom</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="leftalign">Távasztal¹ </td><td class="col1">nincs meghatározva</td><td class="col2">szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ</td><td class="col3">szerződésben meghatározott,</td><td class="col4">15 perc</td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Technikusi munka2</td><td class="col1">szerződésben meghatározott</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3"> </td><td class="col4">1 óra</td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">Mérnöki munka3</td><td class="col1">nincs meghatározva</td><td class="col2">nincs meghatározva</td><td class="col3">nincs meghatározva</td><td class="col4">1 óra</td> </tr> <tr class="row5"> <td class="leftalign">Kiszállás⁴ </td><td class="col1">szerződésben meghatározott</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">1 alk.</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n<u>élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre</u>. </p> <p> Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik) </p> <ul> <li class="level1"> Időablakon kivül, az elérhetőség opcionális</li> <li class="level1"> az időablakon kívül elvégezett munkák a feladat jellegétől függetlenül eseti munkának számítanak</li> <li class="level1"> a nem az eszközparkhoz tartozó munkák eseti munkának számítanak</li> </ul> <p> A szolgáltatás díjazása: </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit3"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Havi díj</th><th class="col3">Eseti díj</th><th class="col4">Egység</th><th class="col5">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Felhasználói támogatás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">alkalom</td><td class="col5"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div><hr /> </div> <h3>Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása</h3> <div class="level3"> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit4"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Havi díj</th><th class="col3">Eseti díj</th><th class="col4">Egység</th><th class="col5">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Hardver karbantartás</td><td class="col1">félévente</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">alkalom</td><td class="col5"> </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Szofveres karbantartás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">szerződésben meghatározott</td><td class="col3">szerződésben meghatározott</td><td class="col4">nincs</td><td class="col5"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> <br/> </p> </div> <h3>Hálózati eszközök karbantartása</h3> <div class="level3"> </div> <!-- EDIT4 TABLE [3902-] --><!-- EDIT3 TABLE [3632-] --><!-- EDIT2 TABLE [2345-] --><!-- EDIT1 TABLE [2190-] -->