AdminSys Kft. - Általános Szolgáltatási Megoldások és Feltételek

Ez az oldal csak olvasható. Megtekintheted a forrását, de nem változtathatod meg. Ha úgy gondolod, hogy ez helytelen, kérdezd az Adminisztrátorokat!

<h1>Kiszolgáló (szerver) karbantartás, támogatás</h1> <div class="level1"> </div> <h2>Hardveres és virtuális környezet felügyelete, karbantartása</h2> <div class="level2"> <p> Az informatikai rendszerek egyik legfontosabb eleme a kiszolgáló szerver gép. Ennek hadveres rendelkezésre állása az egyik legfontosabb feladata az üzemetető cégnek. </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit1"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Támogatás típusa</th><th class="col1">Egység</th><th class="col2">Egység típusa</th><th class="col3">Nettó egységár</th><th class="col4">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Hardveres és virtuális környezet felügyelete, karbantartás</td><td class="col1">1</td><td class="col2">hó</td><td class="col3">szerződés szerint</td><td class="col4">költségtáblázat 1.1 sora</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> <br/> </p> </div> <h2>Szerver alap infrastruktúra karbantartása</h2> <div class="level2"> <p> Az informatikai rendszerekben, legtöbb esetben a szerver kiszolgáló biztosítja teljes rendszer működéséhez szükséges szolgáltatásokat (címkiosztástól, címfeloldás, felhasználó azonosítás), illetve a belső ügyviteli vagy egyéb rendszer kiszolgálását.<br/> Ennek meghibásodása, kiesése az üzemből, kihatással van a teljes rendszerre, ezért ennek szakszerű karbantartása a nagyon fontos feladat.<br/> Továbbá ezen a kiszolgáló gépen van telepítve a cég által használt hálózati rendszerek, programok. </p> <p> Az AdminSys Kft. húsz év tapasztalattal felügyel, üzemeltet, és tart karban szervereket.<br/> Cégünk e feladat keretén belül <u><b>csak </b><b>az alábbi alapfeladatokat végzi el:</b></u> <br/> - fizikai állapot távoli figyelése (ha ez lehetséges az adott hardver esetén)<br/> - virtuális környezet felügyelete, karbantartása,<br/> - a szerver hardveres és szoftveres felügyelete, frissítése, karbantartása,<br/> - lemezek állapotának figyelése<br/> - szemét szedés, töredezés mentesítés<br/> - nem megfelelő használat detektálása és kezelése<br/> - ütemezett adatmentés stratégia kialakítása, ellenőrzése és felügyelete<br/> - minden olyan karbantartás jellegű munka, amely nem a felhasználói bejelentésre történik<br/> - kivétel adatvisszaállítás mentésből (csak egy adatállomány vagy könyvtár visszaállítása a kialakított mentési struktúra, és mentési időtartam keretén belül, illetve, ha visszaállítható) </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit2"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="centeralign"> Támogatás típusa </th><th class="centeralign"> Egység </th><th class="centeralign"> Egység típusa </th><th class="centeralign"> Nettó egységár </th><th class="centeralign"> Megjegyzés </th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="centeralign"> Szerver kiszolgáló alap karbantartás </td><td class="centeralign"> 1 </td><td class="centeralign"> hó </td><td class="centeralign"> szerződés szerint </td><td class="centeralign"> költségtáblázat 1.2.1 sora </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="centeralign"> Munkaállomás kiszolgáló karbantartás </td><td class="centeralign"> 1 </td><td class="centeralign"> hó </td><td class="centeralign"> szerződés szerint </td><td class="centeralign"> költségtáblázat 1.2.2 sora </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> <br/> </p> </div> <h2>Szerver standard támogatása (infrastruktúra karbantartása + szervermódosítások)</h2> <div class="level2"> <p> Az alapszolgáltatáson felül a szerveren az alábbi feladatok elvégzése szükséges, <b>amelyeket egy kibővített standard szolgáltatás keretén</b> belül végzünk:<br/> - felhasználók kezelése, létrehozása, törlése, módosítása,<br/> - felhasználói jogosultság kezelése<br/> - könyvtárak, megosztások létrehozása, kezelése, jogosultságok beállítása<br/> - szabályzatok (policy -k kezelése)<br/> - új eszköz telepítése a szervere<br/> - egyéb módosítások végzése a szerveren </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit3"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="centeralign"> Támogatás típusa </th><th class="centeralign"> Egység </th><th class="centeralign"> Egység típusa </th><th class="centeralign"> Nettó egységár </th><th class="centeralign"> Megjegyzés </th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="centeralign"> Szerver kiszolgáló standard támogatása </td><td class="centeralign"> 1 </td><td class="centeralign"> hó </td><td class="centeralign"> szerződés szerint </td><td class="centeralign"> költségtáblázat 1.2.3 sora </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> 1. - virtuális vagy hardvers kiszolgálón alap Windows szerver alapú operációs rendszer támogatását jelenti </p> <p> <b>Az alapcsomag választása esetén, a standard szolgáltatásokat eseti feladatként kezeljük.</b> </p> <p> <u><b>A szolgáltatások egyike sem nem tartalmazza</b></u> <br/> - a teljes rendszer visszaállítása disaster esetén<br/> - új program telepítése, konfigurálása a szerveren (ez a feladat módosítja az egyedi szoftverek támogatásának feltételét) </p> <p> <br/> </p> </div> <h2>Egyedi szoftverek támogatása a kiszolgálón</h2> <div class="level2"> <p> Az egyedi szoftverek támogatása nem tartozik az alapinfraktruktúra támogatásához, de alapszintű szintű ismerte és támogatása többnyire a cégünk feladata, de ennek szakszerűbb kezelését ismerete a szoftvert támogató céggel együttműködve végezzük.<br/> Feladatunk, a rendszer megfelelő mentésének kialakítása a támogató cég segítségével, illetve ennek ütemezett felügyelete. </p> <p> <u><b>A szolgáltatás tartalmazza</b></u> <br/> - a program alapszintű megismerését<br/> - a program adatainak, információinak tárolását, naprakészen tartását<br/> - a program mentésének ellenőrzését<br/> - frissítését a fejlesztő, illetve támogató cég utmutatása szerint (havi két alkalommal)<br/> - kapcsolattartás a program fejlesztőjével, támogatójával </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit4"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="centeralign"> Támogatás típusa </th><th class="centeralign"> Egység </th><th class="centeralign"> Egység típusa </th><th class="centeralign"> Nettó egységár </th><th class="centeralign"> Megjegyzés </th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="centeralign"> Egyedi szoftver támogatás </td><td class="centeralign"> 1 </td><td class="centeralign"> hó </td><td class="centeralign"> szerződés szerint </td><td class="centeralign"> költségtáblázat 1.2.3 sora, egy szoftverre érvényes </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> <u><b>A szolgáltatás nem tartalmazza</b></u> <br/> - a szakszerű, az utasításban leírt frissítés utáni bármilyen hibajelenség kezelését, elhárítását.<br/> - bármilyen a programmal kapcsolatos hiba elhárítása<br/> - bármilyen a hálózati kapcsolathoz kötödő hiba elhárítása, kivétel az alapindraktruktúra működése<br/> - adatok visszatöltését mentésből </p> <p> <br/> </p> </div> <h3>Kiszolgáló (szerver) karbantartásának időablaka, gyakorisága</h3> <div class="level3"> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit5"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Paraméter</th><th class="col1">Érték</th><th class="col2">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Időablak</td><td class="col1">8:00 - 16:30</td><td class="col2">proaktív szolgáltatás</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">reagálási idő</td><td class="col1">2 órán belül</td><td class="col2"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit6"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Szolgáltatás</th><th class="col1">Gyakoriság</th><th class="col2">Egység</th><th class="col3">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Hardver karbantartás</td><td class="col1">félévente</td><td class="col2">alkalom</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Virtuális környezet karbantartás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">nincs</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Szofveres karbantartás</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">nincs</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">Ütemezett ellenörzés</td><td class="col1">heti</td><td class="col2">alkalom</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row5"> <td class="col0">Proaktív figyelés</td><td class="col1">folyamatos</td><td class="col2">folyamatos</td><td class="col3"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> <br/> </p> </div> <!-- EDIT6 TABLE [5349-] --><!-- EDIT5 TABLE [5228-] --><!-- EDIT4 TABLE [4540-] --><!-- EDIT3 TABLE [3011-] --><!-- EDIT2 TABLE [2070-] --><!-- EDIT1 TABLE [320-] -->