====== Admin postamesteri szolgáltatás ====== A cégünk által nyújtott domain, levelezési és tárhely szolgáltatások nem, vagy csak részben tartalmazzák a rendszerekkel járó technikai és administrációs feladatokat . Ennek oka, hogy az ügyfeleink egy részénél ezeket a feladatokat belső kolléga végzi el, illetve a kikalkulát költségek minimális költségek nem fedezik en munkák költségeit. ===== Mely feladatok nem tartoznak ide (ezeket díjmentesen végezzük): ===== * levelezési kvóta szükség szerinti emelése * postaláda arhiválási szolgáltatás beállítása * a levelező kliensen végzendő bárminemű feladat, javítás, hibaelhárítás * elküldött, de nem megérkezett levél felderítése a szerver elhagyásáig (SMTP log átadása) Ezen feladatok elvégzésére három lehetőség van: ===== Saját feladatvégzés, amennyiben nem kívánja igénybevenni a szolgáltatást ===== Ebben az esetben az ügyfél egyik kijelölt munkatársa végzi el a feladatokat egy megadott könnyen kezelhető webes rendszerben. [[https://adminmail.hu:8080|https://adminmail.hu:8080]] Ehhez segítséget itt talál: [[https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/|https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/]] A belépéshez szükséges felhasználónevet és jelszót cégünktől tudja igényelni. ===== Admin postamesteri szolgáltatás ===== A szolgáltatás igénybevétele esetén az összes olyan feladatot, amely a levelezéssel kapcsolatos a cégünk végzi el. Ennek költségét az alábbi táblázat tartalmazza: ^Támogatás típusa^Egység^Egység típusa^Nettó egységár^Megjegyzés| |Admin postamesteri szolgáltatás| 1 | alk. | szerződés szerint |átalánydíjas ügyfeleink részére | |Admin postamesteri szolgáltatás| 1 | óra | 8000 Ft. |nem átalánydíjas ügyfeleink részére | | | | | | | ===== Eseti feladatként ===== Ha nem születik megállapodás vagy döntés, abben az esetben a felmerülő igényeket cégünk eseti munkaként kezeli az alábbi táblázatban szereplő díjazás szerint: [[:eseti_szolgaltatas#eseti_szolgaltatasi_dijak_es_idoablakok|Eseti szolgáltatási díjak és időablakok]] ====== Kérdések, feladatok, problámák ====== ===== Távozó kollégák levelezésének kezelése ===== Ha egy ügyfelenünktől távozik egy kolléga a levelezését igyekszünk a legnagyobb körültekintéssel kezelni, ezért kérjük az ügyfél technikai kapcsolatartó kollégáját, hogy figyelmesen olvassa el a leírást: A távozó kolléga tényét kérjük, hogy mihamarabb közölje felénk telefonon (06-1-4453323, 06-30-919-1116), vagy e-mail, ben [[helpdesk@adminsys.hu|]] címen: \\ A levél tárgya tartalmazza: kilépő kolléga: Példa Béla \\ A levél szövege: kollégának __utolsó munkanapja,__ távozás után __ki kapja meg a leveleit__, és __mi legyen a meglévő levelekkel__. (a vélhetően távozott kollégák fiókját szerverünk is figyeli, ezért az egy hónapnál régebben használt postafiókok estén mi veszünk fel hibajegyet) **Ha a technikai kapcsolatartó másként nem dönt nyolc napon belül , akkor az eljárás automatikusan a következő.** \\ - a fiókot arhiváljuk és fél évig tároljuk a szerverünkön, ezután eltávolítjuk (lemásoljuk az ügyfél szerverére) \\ - a kolléga címét minden terjesztési csoportból eltávolítjuk \\ - a leveket a technikai kapcsolatartó (annak hiányában az ügyvezető) e-mail címére irányítjuk, amíg más döntés nem születik. **A feladat költsége: ** \\ - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\ - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk \\ a díj egyik esetben sem tartalmazza a learhivált levelek későbbi bármilyen kezelését! ===== BAN -olás, azaz levelezés tiltás feloldása ===== Gyakran előfordul, hogy az ügyfél új eszközre, telefon, tablet, gép próbálja beállítani a levelezését, és a szakszerütlen beállítások használata miatt a többszöri sikertelen bejeletnkezést a szerverünk védelmi rendszere betörésnek vélelmezi, ezért letiltja a hibás kérésről érkező kommunikáció publikus címét. Ebben az esetben csak az AdminSys Kft. munkatársa tudja feloldani ezt a tiltást, az ideig a kolléga, de akár a teljes iroda nem tud levelezni. Ezért kérjük, hogy a beállítást nagy gondossággal végezzék el, és szükség esetén kérjék kollégáink segítsését (06-1-445-3323, 06-30-919-1116) \\ [[:sajat_levelezes|A levelezés beállításról erre a link -re kattintva talál információt.]] **A feladat költsége: ** \\ - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\ - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk ===== Levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése ===== Gyakran előfordul, hogy az ügyfél küld egy levelet a parnerének, és az nem érkezik meg, vagy fordítva, a partnertől vár egy levelet, ami nem érkezik. Az első eset a mi feladatunk, a második esetben segíteni tudunk a felderítésben, ha a levél nagyon fontos. **Ügyfelünk küldi a levelet, és az nem érkezik meg a címzetthez. ** \\ Gyakori hibák, magyarázatok a problémára \\ - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire angol nyelven: Unknow user, unknow mailbox stb.) \\ - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) \\ Ha ezek egyike sem igaz, akkor vizsgáljuk a problémát: a küldő és a partner e-mail címének, illetve a körülbelüli időpont ismeretében megvizsgáljuk a kiküldés körülményeit a levelező szerveren, Ezeket az informáckat megosztjuk a fogadó fél levelező rendszergazdájával (ha van ilyen) **A feladat költsége: ** \\ - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\ - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk **A partner küldi a levelet és az ügyfél nem kapja meg. ** \\ Gyakori hibák, magyarázatok a problémára \\ - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire anygol nyelven) \\ - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) \\ Ha ezek egyike sem áll fent, akkpr a küldő féltől kérünk egy információs rendszer naplót, amelyből kiderül, hogy a levél a rendszerünkben kézbesítve lett. Ha nincs ilyen naplófile, vagy nekünk kell megvizsgálnunk a levél fogadásának tényét, ezt külön kérésre tesszük meg, és enne költségét nem tartalmazza az Admin Postamesteri szolgáltatás. \\ **A feladat költsége: ** \\ - a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk. ===== Levelezés beállítása telefonra (saját levelező rendszer, helyi Exchange szerver, MS O365) ===== **Levelezés beállítása saját levelező rendszer esetén** **Levelezés beállítás helyi Exchange szerver esetén \\ \\ Levelezés beállítás MS O365 Exchange szerver esetén** \\ ===== Mely feladatok nem tartoznak ide (ezeket díjmentesen végezzük): ===== * levelezési kvóta szükség szerinti emelése * postaláda arhiválási szolgáltatás beállítása * a levelező kliensen végzendő bárminemű feladat, javítás, hibaelhárítás * elküldött, de nem megérkezett levél felderítése a szerver elhagyásáig (SMTP log átadása) Ezen feladatok elvégzésére három lehetőség van: ===== Saját feladatvégzés, amennyiben nem kívánja igénybevenni a szolgáltatást ===== Ebben az esetben az ügyfél egyik kijelölt munkatársa végzi el a feladatokat egy megadott könnyen kezelhető webes rendszerben. [[https://adminmail.hu:8080|https://adminmail.hu:8080]] Ehhez segítséget itt talál: [[https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/|https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/]] A belépéshez szükséges felhasználónevet és jelszót cégünktől tudja igényelni. ===== Admin postamesteri szolgáltatás ===== A szolgáltatás igénybevétele esetén az összes olyan feladatot, amely a levelezéssel kapcsolatos a cégünk végzi el. Ennek költségét az alábbi táblázat tartalmazza: ^Támogatás típusa^Egység^Egység típusa^Nettó egységár^Megjegyzés| |Admin postamesteri szolgáltatás| 1 | hó | 1.500,- |átalánydíjas ügyfeleink részére | |Admin postamesteri szolgáltatás| 1 | év | 18.000,- |átalánydíjas ügyfeleink részére | |Admin postamesteri szolgáltatás| 1 | év | 24.000,- |nem átalánydíjas ügyfeleink részére | | | | | | | \\ ===== Eseti feladatként ===== Ha nem születik megállapodás vagy döntés, abben az esetben a felmerülő igényeket cégünk eseti munkaként kezeli az alábbi táblázatban szereplő díjazás szerint: [[:eseti_szolgaltatas#eseti_szolgaltatasi_dijak_es_idoablakok|Eseti szolgáltatási díjak és időablakok]] ====== Kérdések, feladatok, problámák ====== ===== Távozó kollégák levelezésének kezelése ===== Ha egy ügyfelenünktől távozik egy kolléga a levelezését igyekszünk a legnagyobb körültekintéssel kezelni, ezért kérjük az ügyfél technikai kapcsolatartó kollégáját, hogy figyelmesen olvassa el a leírást: A távozó kolléga tényét kérjük, hogy mihamarabb közölje felénk telefonon (06-1-4453323, 06-30-919-1116), vagy e-mail, ben [[helpdesk@adminsys.hu|]] címen: \\ A levél tárgya tartalmazza: kilépő kolléga: Példa Béla \\ A levél szövege: kollégának __utolsó munkanapja,__ távozás után __ki kapja meg a leveleit__, és __mi legyen a meglévő levelekkel__. (a vélhetően távozott kollégák fiókját szerverünk is figyeli, ezért az egy hónapnál régebben használt postafiókok estén mi veszünk fel hibajegyet) **Ha a technikai kapcsolatartó másként nem dönt nyolc napon belül , akkor az eljárás automatikusan a következő.** \\ - a fiókot arhiváljuk és fél évig tároljuk a szerverünkön, ezután eltávolítjuk (lemásoljuk az ügyfél szerverére) \\ - a kolléga címét minden terjesztési csoportból eltávolítjuk \\ - a leveket a technikai kapcsolatartó (annak hiányában az ügyvezető) e-mail címére irányítjuk, amíg más döntés nem születik. **A feladat költsége: ** \\ - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\ - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk \\ a díj egyik esetben sem tartalmazza a learhivált levelek későbbi bármilyen kezelését! ===== BAN -olás, azaz levelezés tiltás feloldása ===== Gyakran előfordul, hogy az ügyfél új eszközre, telefon, tablet, gép próbálja beállítani a levelezését, és a szakszerütlen beállítások használata miatt a többszöri sikertelen bejeletnkezést a szerverünk védelmi rendszere betörésnek vélelmezi, ezért letiltja a hibás kérésről érkező kommunikáció publikus címét. Ebben az esetben csak az AdminSys Kft. munkatársa tudja feloldani ezt a tiltást, az ideig a kolléga, de akár a teljes iroda nem tud levelezni. Ezért kérjük, hogy a beállítást nagy gondossággal végezzék el, és szükség esetén kérjék kollégáink segítsését (06-1-445-3323, 06-30-919-1116) \\ [[:sajat_levelezes|A levelezés beállításról erre a link -re kattintva talál információt.]] **A feladat költsége: ** \\ - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\ - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk ===== Levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése ===== Gyakran előfordul, hogy az ügyfél küld egy levelet a parnerének, és az nem érkezik meg, vagy fordítva, a partnertől vár egy levelet, ami nem érkezik. Az első eset a mi feladatunk, a második esetben segíteni tudunk a felderítésben, ha a levél nagyon fontos. **Ügyfelünk küldi a levelet, és az nem érkezik meg a címzetthez. ** \\ Gyakori hibák, magyarázatok a problémára \\ - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire angol nyelven: Unknow user, unknow mailbox stb.) \\ - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) \\ Ha ezek egyike sem igaz, akkor vizsgáljuk a problémát: a küldő és a partner e-mail címének, illetve a körülbelüli időpont ismeretében megvizsgáljuk a kiküldés körülményeit a levelező szerveren, Ezeket az informáckat megosztjuk a fogadó fél levelező rendszergazdájával (ha van ilyen) **A feladat költsége: ** \\ - Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\ - ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk **A partner küldi a levelet és az ügyfél nem kapja meg. ** \\ Gyakori hibák, magyarázatok a problémára \\ - az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire anygol nyelven) \\ - a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) \\ Ha ezek egyike sem áll fent, akkpr a küldő féltől kérünk egy információs rendszer naplót, amelyből kiderül, hogy a levél a rendszerünkben kézbesítve lett. Ha nincs ilyen naplófile, vagy nekünk kell megvizsgálnunk a levél fogadásának tényét, ezt külön kérésre tesszük meg, és enne költségét nem tartalmazza az Admin Postamesteri szolgáltatás. \\ **A feladat költsége: ** \\ - a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk. ===== Levelezés beállítása telefonra (saját levelező rendszer, helyi Exchange szerver, MS O365) ===== **Levelezés beállítása saját levelező rendszer esetén** **Levelezés beállítás helyi Exchange szerver esetén \\ \\ Levelezés beállítás MS O365 Exchange szerver esetén** \\