====== Felhasználó támogatás, tanácsadás ====== Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés. A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban. **Felhasználó támogatási feladatok** Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi alapfeladatokat vállaljuk: * felhasználók szakmai támogatása, * a meghatározott szoftverlista támogatása * szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban * kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció * menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett) * a rendszer eszközein (hálózati eszközök, perifériák) végzett módosítások és azok adminisztálása **Nem tartoznak a átalány díjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:** * Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása * Új eszköz beüzemelése * Meglévő eszköz újratelepítése * egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás) * új szoftver telepítése, támogatása * az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat * a kollégák távoli hozzáférése a belső rendszerhez (csak a rendszer működésének ellenörzéséig) ---- ===== Szolgáltatás időablak, díjjazása ===== A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva. Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. A munkánkat az alábbi időablakban végezzük ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| |Időablak|8:00 - 17:30|csak a megadott elérhetőségeken| |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje| ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység| |E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.1 pontja|szerződésben meghatározott,|alkalom| |Távasztal1 |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.2 pontja|szerződésben meghatározott,|15 perc| |Technikusi munka|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.3 pontja| |1 óra| |Mérnöki munka3|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.4 pontja|nincs meghatározva|1 óra| 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n__élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre__. Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik) * Időablakon kivül, az elérhetőség opcionális * az időablakon kívül elvégezett munkák a feladat jellegétől függetlenül eseti munkának számítanak * a nem az eszközparkhoz tartozó munkák eseti munkának számítanak A szolgáltatás díjazása: ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység^Megjegyzés| |Felhasználói támogatás|folyamatos|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott|alkalom| | ---- ==== Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása ==== ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység^Megjegyzés| |Hardver karbantartás|félévente|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott|alkalom| | |Szofveres karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott|nincs| | ==== Hálózati eszközök karbantartása ==== \\