====== Kiszolgáló (szerver) karbantartás, támogatás ======

===== Hardveres és virtuális környezet felügyelete, karbantartása =====

Az informatikai rendszerek egyik legfontosabb eleme a kiszolgáló szerver gép. Ennek hadveres rendelkezésre állása az egyik legfontosabb feladata az üzemetető cégnek.

^Támogatás típusa^Egység^Egység típusa^Nettó egységár^Megjegyzés|
|Hardveres és virtuális környezet felügyelete, karbantartás|1|hó|szerződés szerint|költségtáblázat 1.1 sora|

===== Kiszolgáló (virtuális szerver és munkaállomás) karbantartás =====

Az informatikai rendszerekben, legtöbb esetben a szerver kiszolgáló biztosítja teljes rendszer működéséhez szükséges szolgáltatásokat (címkiosztástól, címfeloldás, felhasználó azonosítás), illetve a belső ügyviteli vagy egyéb rendszer kiszolgálását.\\
Ennek meghibásodása, kiesése az üzemből, kihatással van a teljes rendszerre, ezért ennek szakszerű karbantartása a nagyon fontos feladat.\\
Továbbá ezen a kiszolgáló gépen van telepítve a cég által használt hálózati rendszerek, programok.

Az AdminSys Kft. húsz év tapasztalattal felügyel, üzemeltet, és tart karban szervereket.\\
Cégünk e feladat keretén belül __**csak ****az alábbi alapfeladatokat végzi el:**__ \\
- fizikai állapot távoli figyelése (ha ez lehetséges az adott hardver esetén)\\
- virtuális környezet felügyelete, karbantartása,\\
- a szerver hardveres és szoftveres felügyelete, frissítése, karbantartása,\\
- lemezek állapotának figyelése\\
- szemét szedés, töredezés mentesítés\\
- nem megfelelő használat detektálása és kezelése\\
- ütemezett adatmentés stratégia kialakítása, ellenőrzése és felügyelete\\
- minden olyan karbantartás jellegű munka, amely nem a felhasználói bejelentésre történik\\
- kivétel adatvisszaállítás mentésből (csak egy adatállomány vagy könyvtár visszaállítása a kialakított mentési struktúra, és mentési időtartam keretén belül, illetve, ha visszaállítható)

^  Támogatás típusa  ^  Egység  ^  Egység típusa  ^  Nettó egységár  ^  Megjegyzés  |
|  Szerver kiszolgáló alap karbantartás  |  1  |  hó  |  szerződés szerint  |  költségtáblázat 1.2 sora  |
|  Munkaállomás kiszolgáló karbantartás  |  1  |  hó  |  szerződés szerint  |  költségtáblázat 1.3 sora  |

=====   =====

\\


===== Egyedi szoftverek támogatása a kiszolgálón =====

Az egyedi szoftverek támogatása nem tartozik az alapinfraktruktúra támogatásához, de alapszintű szintű ismerte és támogatása többnyire a cégünk feladata, de ennek szakszerűbb kezelését ismerete a szoftvert támogató céggel együttműködve végezzük.\\
Feladatunk, a rendszer megfelelő mentésének kialakítása a támogató cég segítségével, illetve ennek ütemezett felügyelete.

__**A szolgáltatás tartalmazza**__ \\
- a program alapszintű megismerését\\
- a program adatainak, információinak tárolását, naprakészen tartását\\
- a program mentésének ellenőrzését\\
- frissítését a fejlesztő, illetve támogató cég utmutatása szerint (havi két alkalommal)\\
- kapcsolattartás a program fejlesztőjével, támogatójával

^  Támogatás típusa  ^  Egység  ^  Egység típusa  ^  Nettó egységár  ^  Megjegyzés  |
|  Egyedi szoftver támogatás  |  1  |  hó  |  szerződés szerint  |  költségtáblázat 1.4 sora, megadott incidensszámra érvényes*  |

* a díjazás kiterjeszthető a Tervezett időkerettel (3.2)

__**A szolgáltatás nem tartalmazza**__ \\
- a szakszerű, az utasításban leírt frissítés utáni bármilyen hibajelenség kezelését, elhárítását.\\
- bármilyen a programmal kapcsolatos hiba elhárítása\\
- bármilyen a hálózati kapcsolathoz kötödő hiba elhárítása, kivétel az alapindraktruktúra működése\\
- adatok visszatöltését mentésből

\\


==== Kiszolgáló (szerver) karbantartásának időablaka, gyakorisága ====

^Paraméter^Érték^Megjegyzés|
|Időablak|8:00 - 16:30|proaktív szolgáltatás|
|reagálási idő|4 órán belül| |

^Szolgáltatás^Gyakoriság^Egység^Megjegyzés|
|Hardver karbantartás|félévente|alkalom| |
|Virtuális környezet karbantartás|folyamatos|nincs| |
|Szofveres karbantartás|folyamatos|nincs| |
|Ütemezett ellenörzés|heti|alkalom| |
|Proaktív figyelés|folyamatos|folyamatos| |

\\