Felhasználó támogatás, tanácsadás

Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés.

A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban.

Felhasználó támogatási feladatok

Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi alapfeladatokat vállaljuk:

• felhasználók szakmai támogatása,
• a meghatározott szoftverlista támogatása
• szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban
• kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció
• menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett)
• a rendszer eszközein (hálózati eszközök, perifériák) végzett módosítások és azok adminisztálása

Nem tartoznak a átalány díjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:

• Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása
• Új eszköz beüzemelése
• Meglévő eszköz újratelepítése
• egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás)
• új szoftver telepítése, támogatása
• az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat
• a kollégák távoli hozzáférése a belső rendszerhez (csak a rendszer működésének ellenörzéséig)

A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva.

Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk.

A munkánkat az alábbi időablakban végezzük

1. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése nélkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre.

Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik)

• Időablakon kivül, az elérhetőség opcionális
• az időablakon kívül elvégezett munkák a feladat jellegétől függetlenül eseti munkának számítanak
• a nem az eszközparkhoz tartozó munkák eseti munkának számítanak

A szolgáltatás díjazása: