Különbségek

A kiválasztott változat és az aktuális verzió közötti különbségek a következők.

--- admin_levelfelderites [2020/12/21 14:02]
Horvath Lorand [Mely feladatok tartoznak ide:]
+++ admin_levelfelderites [2021/01/06 09:09] (aktuális)
Horvath Lorand [A feladatok, amelyek ehhez a szolgáltatáshoz tartozhatnak:]
@@ Sor 4: / Sor 4: @@
-===== A feladatok, amelyek ehhez a szolgáltatáshoz tartozhatnak =====
+===== Mely feladatok nem tartoznak ide (ezeket díjmentesen végezzük): =====
-  * e-mail jelszó csere, jelszó megadás (negyed óra - 1 incidens)
+  * levelezési kvóta szükség szerinti emelése
-  * új e-mail cím felvétele és beállítása a kliens gépen, (negyed óra - 1 incidens)
+  * <font inherit/inherit;;#000000;;inherit>postaláda arhiválási szolgáltatás beállítása</font>
-  * megfelelő csoportokban helyezése (negyed óra - 1 incidens)
+  * <font inherit/inherit;;#000000;;inherit>a levelező kliensen végzendő bárminemű feladat, javítás, hibaelhárítás</font>
-  * levelezés beállítása mobiltelefonra távsegítséggel (negyed óra - 1 incidens)
+  * <font inherit/inherit;;#000000;;inherit>elküldött, de nem megérkezett levél felderítése a szerver elhagyásáig (SMTP log átadása)</font>
-  * meglévő e-mail cím módosítása, (negyed óra - 1 incidens)
-  * alias és továbbítási címek felvétele (negyed óra - 1 incidens)
+Ezen feladatok elvégzésére három lehetőség van:
-  * házon kívül, vagy egyáb automatikus válaszüzenetek beállítása
-  * tárhely kiosztással kapcsolatos feladatok.
+===== Saját feladatvégzés, amennyiben nem kívánja igénybevenni a szolgáltatást =====
-  * [[:http:aszf.adminsys.hu:doku.php?id=admin_levelfelderites#tavozo_kollegak_levelezesenek_kezelese|megszűnő e-mail címek, postafiók tartalmának kezelése]]
-  * levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése (kivétel a meg nem érkezett levél) (fél óra - 2 incidens
+Ebben az esetben az ügyfél egyik kijelölt munkatársa végzi el a feladatokat egy megadott könnyen kezelhető webes rendszerben.
-  * tiltás, BAN -olás feloldása - ha nem mi okozzuk a tiltást (fél óra - 2 incidens
-  * minden egyéb, a levelezéssel kapcsolatos feladat
+[[https://adminmail.hu:8080|https://adminmail.hu:8080]]
+Ehhez segítséget itt talál:
+[[https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/|https://www.ispconfig.org/documentation/user-manual/]]
+A belépéshez szükséges felhasználónevet és jelszót cégünktől tudja igényelni.
+===== Admin postamesteri szolgáltatás =====
+A szolgáltatás igénybevétele esetén az összes olyan feladatot, amely a levelezéssel kapcsolatos a cégünk végzi el.
+Ennek költségét az alábbi táblázat tartalmazza:
+^Támogatás típusa^Egység^Egység típusa^Nettó egységár^Megjegyzés|
+|Admin postamesteri szolgáltatás|  1  |  alk.  |  szerződés szerint  |átalánydíjas ügyfeleink részére  |
+|Admin postamesteri szolgáltatás|  1  |  óra  |  8000 Ft.  |nem átalánydíjas ügyfeleink részére  |
+| |   |   |   |   |
+===== Eseti feladatként =====
+Ha nem születik megállapodás vagy döntés, abben az esetben a felmerülő igényeket cégünk eseti munkaként kezeli az alábbi táblázatban szereplő díjazás szerint: [[:eseti_szolgaltatas#eseti_szolgaltatasi_dijak_es_idoablakok|Eseti szolgáltatási díjak és időablakok]]
+====== Kérdések, feladatok, problámák ======
+===== Távozó kollégák levelezésének kezelése =====
+Ha egy ügyfelenünktől távozik egy kolléga a levelezését igyekszünk a legnagyobb körültekintéssel kezelni, ezért kérjük az ügyfél technikai kapcsolatartó kollégáját, hogy figyelmesen olvassa el a leírást:
+A távozó kolléga tényét kérjük, hogy mihamarabb közölje felénk telefonon (06-1-4453323, 06-30-919-1116), vagy e-mail, ben [[helpdesk@adminsys.hu|]] címen: \\
+A levél tárgya tartalmazza: kilépő kolléga: Példa Béla \\
+A levél szövege: kollégának __utolsó munkanapja,__  távozás után __ki kapja meg a leveleit__, és __mi legyen a meglévő levelekkel__.
+(a vélhetően távozott kollégák fiókját szerverünk is figyeli, ezért az egy hónapnál régebben használt postafiókok estén mi veszünk fel hibajegyet)
+**Ha a technikai kapcsolatartó másként nem dönt nyolc napon belül , akkor az eljárás automatikusan a következő.** \\
+- a fiókot arhiváljuk és fél évig tároljuk a szerverünkön, ezután eltávolítjuk (lemásoljuk az ügyfél szerverére) \\
+- a kolléga címét minden terjesztési csoportból eltávolítjuk \\
+- a leveket a technikai kapcsolatartó (annak hiányában az ügyvezető) e-mail címére irányítjuk, amíg más döntés nem születik.
+**A feladat költsége: ** \\
+- Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\
+- ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk \\
+a díj egyik esetben sem tartalmazza a learhivált levelek későbbi bármilyen kezelését!
+===== BAN -olás, azaz levelezés tiltás feloldása =====
+Gyakran előfordul, hogy az ügyfél új eszközre, telefon, tablet, gép próbálja beállítani a levelezését, és a szakszerütlen beállítások használata miatt a többszöri sikertelen bejeletnkezést a szerverünk védelmi rendszere betörésnek vélelmezi, ezért letiltja a hibás kérésről érkező kommunikáció publikus címét. Ebben az esetben csak az AdminSys Kft. munkatársa tudja feloldani ezt a tiltást, az ideig a kolléga, de akár a teljes iroda nem tud levelezni.
+Ezért kérjük, hogy a beállítást nagy gondossággal végezzék el, és szükség esetén kérjék kollégáink segítsését (06-1-445-3323, 06-30-919-1116) \\ [[:sajat_levelezes|A levelezés beállításról erre a link -re kattintva talál információt.]]
+**A feladat költsége: ** \\
+- Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\
+- ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk
+===== Levél felderítés: levél küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák kezelése =====
+Gyakran előfordul, hogy az ügyfél küld egy levelet a parnerének, és az nem érkezik meg, vagy fordítva, a partnertől vár egy levelet, ami nem érkezik. Az első eset a mi feladatunk, a második esetben segíteni tudunk a felderítésben, ha a levél nagyon fontos.
+**Ügyfelünk küldi a levelet, és az nem érkezik meg a címzetthez. ** \\
+Gyakori hibák, magyarázatok a problémára \\
+- az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire angol nyelven: Unknow user, unknow mailbox stb.) \\
+- a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) \\
+Ha ezek egyike sem igaz, akkor vizsgáljuk a problémát: a küldő és a partner e-mail címének, illetve a körülbelüli időpont ismeretében megvizsgáljuk a kiküldés körülményeit a levelező szerveren, Ezeket az informáckat megosztjuk a fogadó fél levelező rendszergazdájával (ha van ilyen)
+**A feladat költsége: ** \\
+- Admin Postamesteri szolgáltatás igénybevétele esetén díjmentes \\
+- ellenkező esetben a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk
+**A partner küldi a levelet és az ügyfél nem kapja meg. ** \\
+Gyakori hibák, magyarázatok a problémára \\
+- az ügyfél elírja a partner e-mail címét: erről a rendszer válaszüzenet érkezik (tobbnyire anygol nyelven) \\
+- a levél elmegy, de a fogadó félnél a Levélszemét mappában kerül (érdemes rákárdezni, hogy esetleg nincs -e ott) \\
+Ha ezek egyike sem áll fent, akkpr a küldő féltől kérünk egy információs rendszer naplót, amelyből kiderül, hogy a levél a rendszerünkben kézbesítve lett. Ha nincs ilyen naplófile, vagy nekünk kell megvizsgálnunk a levél fogadásának tényét, ezt külön kérésre tesszük meg, és enne költségét nem tartalmazza az Admin Postamesteri szolgáltatás. \\ **A feladat költsége: ** \\
+- a munkáért a cégre vonatkozó egy óra munkadíjat számlázunk.
+===== Levelezés beállítása telefonra (saját levelező rendszer, helyi Exchange szerver, MS O365) =====
+**Levelezés beállítása saját levelező rendszer esetén**
+**Levelezés beállítás helyi Exchange szerver esetén \\  \\
+Levelezés beállítás MS O365 Exchange szerver esetén**
+\\

AdminSys Kft. - Általános Szolgáltatási Megoldások és Feltételek

Felhasználói eszközök

Eszközök a webhelyen

Különbségek

Eszközök az oldalon