Összehasonlítás

A kiválasztott és az jelenlegi változat között az alábbi különbségek fordulnak elő:

--- atalanydias_szolgaltatas [2019/02/01 14:30] – [Egyedi szoftverek támogatása a szerveren:] Horvath Lorand
+++ atalanydias_szolgaltatas [2020/10/08 08:18] (aktuális) – Horvath Lorand
@@ Sor 1: / Sor 1: @@
-====== Átalánydíjas szolgáltatás ======
+====== Felhasználó támogatás, tanácsadás ======
-Az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására kötött keretszerződés.
+Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés.
 A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban.
-<font 20px/inherit;;inherit;;inherit>**Átalánydíjas alapfeladatok**</font>
+<font 20px/inherit;;inherit;;inherit>**Felhasználó támogatási feladatok**</font>
-Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi feladatokat vállaljuk:
+Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi alapfeladatokat vállaljuk:
-  * felhasználók szakmai támogatása, helpdesk szolgáltatás
+  * felhasználók szakmai támogatása,
-  * meghatározott hardverpark karbantartása, üzemeltetése, hibajavítása
+  * a meghatározott szoftverlista támogatása
-  * meghatározott szoftverpark karbantartása, üzemeltetése, hibajavítása
   * szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban
   * kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció
-<font 20px/inherit;;inherit;;inherit>**Az átalánydíjas szolgáltatás kiegészíthető egyéb szolgáltatásokkal**</font>
   * menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett)
-  * menedzselt tartalomszűrés (adott feltételek mellett)
+  * a rendszer eszközein (hálózati eszközök, perifériák) végzett módosítások és azok adminisztálása
-  * rendszerdokumentáció elkészítése és karbantartása
-  * hardver-szoftver nyilvántartás naprakészen tartása
-  * kapcsolattartás a társszolgáltatókkal
-  * a cég informatikai képviselete
-  * garanciális, és garancián túli ügyintézés
 **<font 18px/inherit;;inherit;;inherit>Nem tartoznak a átalány díjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:</font>**
-(bővebben lsd. az Eseti szolgáltatás)
   * Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása
   * Új eszköz beüzemelése
   * Meglévő eszköz újratelepítése
-  * Egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás, iktatás)
+  * egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás)
   * új szoftver telepítése, támogatása
   * az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat
@@ Sor 39: / Sor 27: @@
 ----
-===== Felhasználó támogatás, helpdesk szolgáltatás =====
+===== Szolgáltatás időablak, díjjazása =====
-A munkánk egyik - megitélésünkben is -legfontosabb része, az ügyfeleink munkatársainak technikai támogatása.
 A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva.
@@ Sor 47: / Sor 33: @@
 Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk.
-**Időablak:**
+A munkánkat az alábbi időablakban végezzük
 ^Paraméter^Érték^Megjegyzés|
-|Időablak|8:00 - 16:30|csak a megadott elérhetőségeken|
+|Időablak|8:00 - 17:30|csak a megadott elérhetőségeken|
 |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje|
 ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység|
-|E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|alkalom|
+|E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.1 pontja|szerződésben meghatározott,|alkalom|
-|Távasztal<sup>1</sup>    |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|15 perc|
+|Távasztal<sup>1</sup>    |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.2 pontja|szerződésben meghatározott,|15 perc|
-|Technikusi munka2|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott| |1 óra|
+|Technikusi munka|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.3 pontja| |1 óra|
-|Mérnöki munka3|nincs meghatározva|nincs meghatározva|nincs meghatározva|1 óra|
+|Mérnöki munka3|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.4 pontja|nincs meghatározva|1 óra|
-|Kiszállás<sup>4</sup>    |szerződésben meghatározott|4.500 Ft /allakom| |1 alk.|
-. - a távasztal segítségre a TeamViewer 12 -es verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése nélkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre.
+. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n__élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre__.
 Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik)
@@ Sor 74: / Sor 59: @@
 ----
-===== Hardver és szofver karbantartás =====
-==== Kiszolgáló (szerver) hardveres és szoftveres karbantartása ====
-<font 14px/inherit;;inherit;;inherit>A kiszolgáló karbantartása munkánk egyik legfontosabb feladata, mert ha a kiszolgáló szerver nem működik, a cég munkatársai nem tudnak dolgozni, ami komoly anyagi és egyéb költségeket jelent a cég számára.</font>
-^Paraméter^Érték^Megjegyzés|
-|Időablak|8:00 - 16:30|proaktív szolgáltatás|
-|reagálási idő|2 órán belül| |
-^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység^Megjegyzés|
-|Hardver karbantartás|félévente|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| |
-|Virtuális környezet karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| |
-|Szofveres karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| |
-|Ütemezett ellenörzés|heti|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| |
-|Proaktív figyelés|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|folyamatos| |
-|//Addicionális szolgáltatás// |//katasztrófaterv, csere eszköz (szerver) biztosítás// |||||
-====   Egyedi szoftverek támogatása a szerveren:    ====
-A kiszolgáló szerveren többnyire a rendszer alapfunkcióin túl ügyviteli, vagy egyéb felhasználói rendszer szerver komponense is fut.
-Ennek technikai támogatását egyedi megegyezés keretén vállaljuk, amelyben beletartozik a program frissítése, karbantartása, és mentésének ellenőrzése a fejlesztői útmutatás szerint.
-Nem tartozik a feladatok közé a program újratelepítése, átkonfigurálása, költöztetése, egyéb feladatok.
 ==== Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása ====
@@ Sor 106: / Sor 67: @@
 ==== Hálózati eszközök karbantartása ====
-===== Kapcsolattartás társszolgáltatókkal =====
-==== Ügyintézési szolgáltatás ====
-===== Helyszíni kiszállás =====
-Az átalánydíjas szerződés keretén belüli helyszíni kiszállás gyakoriságát, és tervezett időpontjait a szerződés tartalmazza. Ha a szerződésben nincs erre utalás, abban az esetben a helszíni kiszállás minden esetben a eseti díjazás szerint történik.
 \\