atalanydias_szolgaltatas
Összehasonlítás
A kiválasztott és az jelenlegi változat között az alábbi különbségek fordulnak elő:
| Előző változat mindkét oldalonElőző változatKövetkező változat | Előző változat | ||
| atalanydias_szolgaltatas [2018/09/19 10:50] – Horvath Lorand | atalanydias_szolgaltatas [2020/10/08 08:18] (aktuális) – Horvath Lorand | ||
|---|---|---|---|
| Sor 1: | Sor 1: | ||
| - | ====== | + | ====== |
| - | Az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására kötött keretszerződés. | + | Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására |
| A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, | A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, | ||
| - | <font 20px/ | + | <font 20px/ |
| - | Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi | + | Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi |
| - | * felhasználók szakmai támogatása, | + | * felhasználók szakmai támogatása, |
| - | * meghatározott | + | * a meghatározott |
| - | * meghatározott szoftverpark karbantartása, | + | |
| * szakmai tanácsadás, | * szakmai tanácsadás, | ||
| * kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció | * kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció | ||
| - | |||
| - | <font 20px/ | ||
| - | |||
| * menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett) | * menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett) | ||
| - | * menedzselt tartalomszűrés | + | * a rendszer eszközein |
| - | * rendszerdokumentáció elkészítése | + | |
| - | * hardver-szoftver nyilvántartás naprakészen tartása | + | |
| - | * kapcsolattartás a társszolgáltatókkal | + | |
| - | * a cég informatikai képviselete | + | |
| - | * garanciális, | + | |
| - | + | ||
| - | **<font 18px/ | + | |
| - | + | ||
| - | (bővebben lsd. az Eseti szolgáltatás) | + | |
| + | **<font 18px/ | ||
| * Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása | * Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása | ||
| * Új eszköz beüzemelése | * Új eszköz beüzemelése | ||
| * Meglévő eszköz újratelepítése | * Meglévő eszköz újratelepítése | ||
| - | * Egyéb | + | * egyéb |
| * új szoftver telepítése, | * új szoftver telepítése, | ||
| * az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat | * az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat | ||
| Sor 39: | Sor 27: | ||
| ---- | ---- | ||
| - | ===== Felhasználó támogatás, helpdesk szolgáltatás | + | ===== Szolgáltatás időablak, díjjazása |
| - | + | ||
| - | A munkánk egyik - megitélésünkben is -legfontosabb része, az ügyfeleink munkatársainak technikai támogatása. | + | |
| A szerződéseben vállalt időablakon, | A szerződéseben vállalt időablakon, | ||
| Sor 47: | Sor 33: | ||
| Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. | Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. | ||
| - | **Időablak:** | + | A munkánkat az alábbi időablakban végezzük |
| ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ||
| - | |Időablak|8: | + | |Időablak|8: |
| |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje| | |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje| | ||
| ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység| | ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység| | ||
| - | |E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott, | + | |E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.1 pontja|szerződésben meghatározott, |
| - | |Távasztal< | + | |Távasztal< |
| - | |Technikusi | + | |Technikusi |
| - | |Mérnöki munka3|nincs meghatározva|nincs meghatározva|nincs meghatározva|1 óra| | + | |Mérnöki munka3|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott |
| - | |Kiszállás< | + | |
| - | 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer | + | 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer |
| Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik) | Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik) | ||
| Sor 74: | Sor 59: | ||
| ---- | ---- | ||
| - | |||
| - | ===== Hardver és szofver karbantartás ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Kiszolgáló (szerver) hardveres és szoftveres karbantartása ==== | ||
| - | |||
| - | <font 14px/ | ||
| - | |||
| - | ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ||
| - | |Időablak|8: | ||
| - | |reagálási idő|2 órán belül| | | ||
| - | |||
| - | ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység^Megjegyzés| | ||
| - | |Hardver karbantartás|félévente|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| | | ||
| - | |Virtuális környezet karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| | | ||
| - | |Szofveres karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| | | ||
| - | |Ütemezett ellenörzés|heti|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| | | ||
| - | |Proaktív figyelés|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|folyamatos| | | ||
| - | |// | ||
| - | |||
| - | **Egyedi szoftverek támogatása a szerveren: **a kiszolgálón többnyire az alapfunkciókon túl ügyviteli, vagy egyéb rendszer is fut. Ennek technikai támogatását a megegyezés keretén vállaljuk, amelyben beletartozik a program frissítése, | ||
| ==== Munkaállomások, | ==== Munkaállomások, | ||
| Sor 102: | Sor 67: | ||
| ==== Hálózati eszközök karbantartása ==== | ==== Hálózati eszközök karbantartása ==== | ||
| - | |||
| - | ===== Kapcsolattartás társszolgáltatókkal ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Ügyintézési szolgáltatás ==== | ||
| - | |||
| - | ===== Helyszíni kiszállás ===== | ||
| - | |||
| - | Az átalánydíjas szerződés keretén belüli helyszíni kiszállás gyakoriságát, | ||
| \\ | \\ | ||
atalanydias_szolgaltatas.1537347047.txt.gz · legutóbbi módosítás: (külső szerkesztés)