Az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására kötött keretszerződés.

A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban.

Átalánydíjas alapfeladatok

Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi feladatokat vállaljuk:

• felhasználók szakmai támogatása, helpdesk szolgáltatás
• meghatározott hardverpark karbantartása, üzemeltetése, hibajavítása
• meghatározott szoftverpark karbantartása, üzemeltetése, hibajavítása
• szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban
• kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció

Az átalánydíjas szolgáltatás kiegészíthető egyéb szolgáltatásokkal

• menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett)
• menedzselt tartalomszűrés (adott feltételek mellett)
• rendszerdokumentáció elkészítése és karbantartása
• hardver-szoftver nyilvántartás naprakészen tartása
• kapcsolattartás a társszolgáltatókkal
• a cég informatikai képviselete
• garanciális, és garancián túli ügyintézés

Nem tartoznak a átalánydíjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:

(bővebben lsd. az Eseti szolgáltatás)

• Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása
• Új eszköz beüzemelése
• Meglévő eszköz újratelepítése
• Egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás, iktatás)
• új szoftver telepítése, támogatása
• az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat
• a kollégák távoli hozzáférése a belső rendszerhez (csak a rendszer működésének ellenörzéséig)

A munkánk egyik - megitélésünkben is -legfontosabb része, az ügyfeleink munkatársainak technikai támogatása.

A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva.

Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk.

Időablak:

1. - a távasztal segítségre a TeamViewer 12 -es verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése nélkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre.

Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik)

• Időablakon kivül, az elérhetőség opcionális
• az időablakon kívül elvégezett munkák a feladat jellegétől függetlenül eseti munkának számítanak
• a nem az eszközparkhoz tartozó munkák eseti munkának számítanak

A szolgáltatás díjazása:

A kiszolgáló karbantartása munkánk egyik legfontosabb feladata, mert ha a kiszolgáló szerver nem működik, a cég munkatársai nem tudnak dolgozni, ami komoly anyagi és egyéb költségeket jelent a cég számára.

Egyedi szoftverek támogatása a szerveren: a kiszolgálón többnyire az alapfunkciókon túl ügyviteli, vagy egyéb rendszer is fut. Ennek technikai támogatását a megegyezés keretén vállaljuk, amelyben beletartozik a program frissítése, karbantartása, és mentésének ellenőrzése a fejlesztői utmutatás szerint. Nem tartozik a feladatok közé a program újratelepítése, átkonfigurálása, költöztetése, egyéb feladatok.

Az átalánydíjas szerződés keretén belüli helyszíni kiszállás gyakoriságát, és tervezett időpontjait a szerződés tartalmazza. Ha a szerződésben nincs erre utalás, abban az esetben a helszíni kiszállás minden esetben a eseti díjazás szerint történik.