Felhasználói eszközök
atalanydias_szolgaltatas
Különbségek
A kiválasztott változat és az aktuális verzió közötti különbségek a következők.
| Előző változat mindkét oldalon Előző változat Következő változat | Előző változat | ||
|
atalanydias_szolgaltatas [2020/07/26 15:49] Horvath Lorand [Egyedi szoftverek támogatása a szerveren:] |
atalanydias_szolgaltatas [2020/12/04 17:45] (aktuális) |
||
|---|---|---|---|
| Sor 1: | Sor 1: | ||
| - | ====== Átalánydíjas szolgáltatás ====== | + | ====== Felhasználó támogatás, tanácsadás ====== |
| - | Az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására kötött keretszerződés. | + | Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés. |
| A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban. | A fő szempont, hogy a szerződéskötést megelőző állapotfelmérésben meghatározott műszaki tartalom, és feladatkör tartozik a szolgáltatás alá, és mindig a meglévő rendszer üzemszerű működését biztosítja, a meghatározott SLA szerint a megadott időablakban. | ||
| - | <font 20px/inherit;;inherit;;inherit>**Átalánydíjas alapfeladatok**</font> | + | <font 20px/inherit;;inherit;;inherit>**Felhasználó támogatási feladatok**</font> |
| - | Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi feladatokat vállaljuk: | + | Az szerződésben foglaltak szerint az alábbi alapfeladatokat vállaljuk: |
| - | * felhasználók szakmai támogatása, helpdesk szolgáltatás | + | * felhasználók szakmai támogatása, |
| - | * meghatározott hardverpark karbantartása, üzemeltetése, hibajavítása | + | * a meghatározott szoftverlista támogatása |
| - | * meghatározott szoftverpark karbantartása, üzemeltetése, hibajavítása | + | |
| * szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban | * szakmai tanácsadás, támogatás nyújtása az üzemeltetett rendszerrel kapcsolatban | ||
| * kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció | * kollégákkal kapcsolatos szakmai adminisztáció | ||
| - | |||
| - | <font 20px/inherit;;inherit;;inherit>**Az átalánydíjas szolgáltatás kiegészíthető egyéb szolgáltatásokkal**</font> | ||
| - | |||
| * menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett) | * menedzselt vírusvédelem (adott feltételek mellett) | ||
| - | * menedzselt tartalomszűrés (adott feltételek mellett) | + | * a rendszer eszközein (hálózati eszközök, perifériák) végzett módosítások és azok adminisztálása |
| - | * rendszerdokumentáció elkészítése és karbantartása | + | |
| - | * hardver-szoftver nyilvántartás naprakészen tartása | + | |
| - | * kapcsolattartás a társszolgáltatókkal | + | |
| - | * a cég informatikai képviselete | + | |
| - | * garanciális, és garancián túli ügyintézés | + | |
| **<font 18px/inherit;;inherit;;inherit>Nem tartoznak a átalány díjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:</font>** | **<font 18px/inherit;;inherit;;inherit>Nem tartoznak a átalány díjas szolgáltatáshoz az alábbi feladatok:</font>** | ||
| - | |||
| - | (bővebben lsd. az Eseti szolgáltatás) | ||
| - | |||
| * Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása | * Új kolléga munkakörnyezetének kialakítása | ||
| * Új eszköz beüzemelése | * Új eszköz beüzemelése | ||
| * Meglévő eszköz újratelepítése | * Meglévő eszköz újratelepítése | ||
| - | * Egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás, iktatás) | + | * egyéb általunk nyújtott szolgáltatás támogatása ( levelezés, levelezés támogatás, levél felderítés, arhiválás) |
| * új szoftver telepítése, támogatása | * új szoftver telepítése, támogatása | ||
| * az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat | * az átalánydíj alá nem bevont mindennemű más feladat | ||
| Sor 39: | Sor 27: | ||
| ---- | ---- | ||
| - | ===== Felhasználó támogatás, helpdesk szolgáltatás ===== | + | ===== Szolgáltatás időablak, díjjazása ===== |
| - | + | ||
| - | A munkánk egyik - megitélésünkben is -legfontosabb része, az ügyfeleink munkatársainak technikai támogatása. | + | |
| A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva. | A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva. | ||
| Sor 47: | Sor 33: | ||
| Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. | Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. | ||
| - | **Időablak:** | + | A munkánkat az alábbi időablakban végezzük |
| ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ||
| - | |Időablak|8:00 - 16:30|csak a megadott elérhetőségeken| | + | |Időablak|8:00 - 17:30|csak a megadott elérhetőségeken| |
| |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje| | |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje| | ||
| ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység| | ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység| | ||
| - | |E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|alkalom| | + | |E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.1 pontja|szerződésben meghatározott,|alkalom| |
| - | |Távasztal<sup>1</sup> |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|15 perc| | + | |Távasztal<sup>1</sup> |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.2 pontja|szerződésben meghatározott,|15 perc| |
| - | |Technikusi munka2|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott| |1 óra| | + | |Technikusi munka|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.3 pontja| |1 óra| |
| - | |Mérnöki munka3|nincs meghatározva|nincs meghatározva|nincs meghatározva|1 óra| | + | |Mérnöki munka3|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.4 pontja|nincs meghatározva|1 óra| |
| - | |Kiszállás<sup>4</sup> |szerződésben meghatározott|4.500 Ft /allakom| |1 alk.| | + | |
| - | 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer 12 -es verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése nélkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre. | + | 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n__élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre__. |
| Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik) | Kiegészítő információk (ha a szertődés másként nem rendelekzik) | ||
| Sor 74: | Sor 59: | ||
| ---- | ---- | ||
| - | |||
| - | ===== Hardver és szofver karbantartás ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Kiszolgáló (szerver) hardveres és szoftveres karbantartása ==== | ||
| - | |||
| - | <font 14px/inherit;;inherit;;inherit>A kiszolgáló karbantartása munkánk egyik legfontosabb feladata, mert ha a kiszolgáló szerver nem működik, a cég munkatársai nem tudnak dolgozni, ami komoly anyagi és egyéb költségeket jelent a cég számára.</font> | ||
| - | |||
| - | ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ||
| - | |Időablak|8:00 - 16:30|proaktív szolgáltatás| | ||
| - | |reagálási idő|2 órán belül| | | ||
| - | |||
| - | ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység^Megjegyzés| | ||
| - | |Hardver karbantartás|félévente|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| | | ||
| - | |Virtuális környezet karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| | | ||
| - | |Szofveres karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| | | ||
| - | |Ütemezett ellenörzés|heti|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| | | ||
| - | |Proaktív figyelés|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|folyamatos| | | ||
| - | |//Addicionális szolgáltatás// |//katasztrófaterv, csere eszköz (szerver) biztosítás// ||||| | ||
| - | |||
| - | A kiszolgáló szoftveres karbantartásának keretén belül folyamatosan monitorozzuk a kiszolgáló működését, heti rendszerességgel leellenőrizzük a szerver állapotát, frissítjük a gyártó által javasolt frissítéseket, illetve különös hangsúlyt fektetünk az adatok mentésére. | ||
| - | |||
| - | ===== Egyedi szoftverek támogatása a szerveren: ===== | ||
| - | |||
| - | A kiszolgáló szerveren többnyire a rendszer alapfunkcióin túl ügyviteli, vagy egyéb felhasználói rendszer szerver komponense is fut. Ennek technikai támogatását egyedi megegyezés keretén vállaljuk, amelyben beletartozik a program frissítése, karbantartása, és mentésének ellenőrzése a fejlesztői útmutatás szerint. Nem tartozik a feladatok közé a program újratelepítése, átkonfigurálása, költöztetése, egyéb feladatok. | ||
| - | |||
| ==== Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása ==== | ==== Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása ==== | ||
| Sor 107: | Sor 67: | ||
| ==== Hálózati eszközök karbantartása ==== | ==== Hálózati eszközök karbantartása ==== | ||
| - | |||
| - | ===== Kapcsolattartás társszolgáltatókkal ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Ügyintézési szolgáltatás ==== | ||
| - | |||
| - | ===== Helyszíni kiszállás ===== | ||
| - | |||
| - | Az átalánydíjas szerződés keretén belüli helyszíni kiszállás gyakoriságát, és tervezett időpontjait a szerződés tartalmazza. Ha a szerződésben nincs erre utalás, abban az esetben a helszíni kiszállás minden esetben a eseti díjazás szerint történik. | ||
| \\ | \\ | ||
atalanydias_szolgaltatas.1595771389.txt.gz · Utolsó módosítás: 2020/12/04 17:45 (külső szerkesztés)
Eszközök az oldalon
