Összehasonlítás

A kiválasztott és az jelenlegi változat között az alábbi különbségek fordulnak elő:

--- utemezett_kiszallas [2020/09/24 12:16] – Horvath Lorand
+++ utemezett_kiszallas [2020/10/08 07:59] (aktuális) – [Az alábbi feladatok tartoznak ide:] Horvath Lorand
@@ Sor 1: / Sor 1: @@
 ====== Ütemezett kiszállás ======
-Szerződött partnereinknél előre egyeztetett időpontokban ütemezetten kiszállunk, és elvégezzük a szerződésben meghatározott feladatokat.
+\\
+Az átalánydíjas szerződés keretén belüli helyszíni kiszállás gyakoriságát, és tervezett időpontjait a szerződés tartalmazza. Ha a szerződésben nincs erre utalás, abban az esetben a helszíni kiszállás minden esetben a eseti díjazás szerint történik.\\
+Ennek idő- és munkatartama a szerződésben rögzítve, de általában két óra.
-Mely feladatok tartoznak ide:
-  * elsődlegesen az előre bejelentett felhasználói kéréseket feladatok, emelyeket nem tudunk elvégezni távolról, és várhatnak a kiszállás időpontjáig
+===== Az alábbi feladatok tartoznak ide: =====
+  * elsődlegesen az előre bejelentett felhasználói kéréseket feladatok, amelyeket nem tudunk elvégezni távolról, és várhatnak a kiszállás időpontjáig
   * a rendszer üzemszerű működést biztosító infrastruktúra átvizsgálása
-  * számítógép(ek) karbantartása előre egyeztetetten
+  * számítógép(ek) karbantartása előre egyeztetve
+  * kisebb informatikai eszközköltöztetés
   * eszközök, nyomtatók állapotának felülvizsgálata
-  * esetenként hardveres tisztitás elvégzése
+  * munkaállomásoknál portalanítás, a számítógépház kitakarítása sűritett levegővel
+  * a munkaállomás állapotának felmérése
+  * notebook esetén külsőleg, és a lehetőségek szerint portalanítva, alaposabb kartbantartásra a notebook -ot szekszerzivben szállítjuk
+  * nyomtató esetén - lehetőség szerint portalanítés, meghibásodás esetén szakszervízben szállítva
   * hardver-szoftver inventory felülvizsgálata esetleges változtatások menedzselése
-  * fogyóeszközök átvizsgálása
+  * IT szekrény felülvizsgálata (ha van ilyen)
-  * ha marad idő, akkor az előre nem bejelentett problémák elhárítása
+  * fogyóeszközök átvizsgálása (ha szükséges)
-  *
+Azoknál a cégeknél, ahol van ütemezett kiszállás, egyeztetve ütemezetten végezzük a karbantartást, ahol nincs ilyen szolgáltatásunk, ott eseti jelleggel.
+Ez idő alatt elsődlegesen az alap infratruktúra karbantartását végezzük, de természetesen az előre bejelentett felhasználói problémákat is megoldjuk, tesszük ezt abban az esetben, ha a feladat nem végezhető el távoli asztal segítséggel.
+Az ütemezett feladatok időpontja előre rögzítve van, ettől eltérni nem nagyon tudunk.. Ezért az egyéb, sűrgös szükséges eseti kiszállásokat ettől külön kezeljük.
+===== Nem tartoznak ide az alábbi feladatok: =====
+  * notebook, nyomtató karbantartás (ezt csak szerződőtt partnereinken keresztül végezzül)
+  * garanciális és nem garanciális ügyintézés
+  * nagyobb rendszerköltöztetések
+  * kábelezés, végpont kiépítés (partnercégen keresztül tudjuk megvalósítani)
+  * telefonrendszer bárminemű kezelése (kivétel, ha a szerződés tartalmazza)
+  * bármilyen szoftver telepítés akár a szerverre, akár a munkaállomásokra (kivétel, ha előre egyeztetve lett
+Az ütemezett kiszállás során a helyszínen megjelenő kolléga nem rendelkezik döntési és szervezési jogoasultsággal, ezért kérjük ügyfeleinket, hogy ezekkel a kéréseket ne neki tegyék fel.
+====== Eszköz (munkaállomás, notebook, nyomtató) karbantartás ======
+Az irodai munka elvégzésének milyensége nagy mértékben függ, hogy a számítógép vagy lapto, mint munkaeszköz mennyire van karbantartva. Munkánk során gyakran tapasztaljuk, hogy ezeket a munkaállomásokat, amelyeken a munkatársak dolgoznak, idő hiányában nagyon nehezen lehet karbantartani. Ezért igyekszünk a messzemenőkig figyelembe venni ezt a tényt, ezért a gépek karbantartását előre egyeztetetten igyekszünk elvégezni.
+Azoknál a cégeknél, ahol van ütemezett kiszállás, egyeztetve ütemezetten végezzük a karbantartást, ahol nincs ilyen szolgáltatásunk, ott eseti jelleggel.
+===== Az alábbi feladatokat tartalmazza ez a szolgáltatás: =====
+==== Szoftveres karbantartás ====
+  * lemez karbantartása töredezettmentesítése
+  * firmware és driver frissítése
+  * rendszeroptimalizálás
+  * temp és szemét file-ok eltávolítása
+==== Adminisztatív feladatok ====
+  * hardver és szoftver leltár pontosítás
+  * távmenedzsment szoftver ellenőrzése
+===== A feladat költségei =====
+A feladatot a helyszínen végezzük, azon ügyfelek részére akiknek erre vonatkozóan szerződésünk van, a szerződés keretén belül, ahol nincs ilyen szolgáltaltatás, eseti jelleggel.