Összehasonlítás

A kiválasztott és az jelenlegi változat között az alábbi különbségek fordulnak elő:

--- atalanydias_szolgaltatas [2020/10/01 21:14] – Horvath Lorand
+++ atalanydias_szolgaltatas [2020/10/08 08:18] (aktuális) – Horvath Lorand
@@ Sor 1: / Sor 1: @@
-====== Felhasználó támogatás, tanácsadús ======
+====== Felhasználó támogatás, tanácsadás ======
 Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés.
@@ Sor 27: / Sor 27: @@
 ----
-===== Szolgáltatás időablak, elérhetőségek =====
+===== Szolgáltatás időablak, díjjazása =====
 A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva.
@@ Sor 33: / Sor 33: @@
 Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk.
-**Időablak:**
+A munkánkat az alábbi időablakban végezzük
 ^Paraméter^Érték^Megjegyzés|
-|Időablak|8:00 - 16:30|csak a megadott elérhetőségeken|
+|Időablak|8:00 - 17:30|csak a megadott elérhetőségeken|
 |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje|
 ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység|
-|E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|alkalom|
+|E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.1 pontja|szerződésben meghatározott,|alkalom|
-|Távasztal<sup>1</sup>    |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|15 perc|
+|Távasztal<sup>1</sup>    |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.2 pontja|szerződésben meghatározott,|15 perc|
-|Technikusi munka2|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott| |1 óra|
+|Technikusi munka|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.3 pontja| |1 óra|
-|Mérnöki munka3|nincs meghatározva|nincs meghatározva|nincs meghatározva|1 óra|
+|Mérnöki munka3|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.4 pontja|nincs meghatározva|1 óra|
-|Kiszállás<sup>4</sup>    |szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott|1 alk.|
 . - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n__élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre__.
@@ Sor 60: / Sor 59: @@
 ----
-===== Hardver és szofver karbantartás =====
-==== Kiszolgáló (szerver) hardveres és szoftveres karbantartása ====
-<font 14px/inherit;;inherit;;inherit>A kiszolgáló karbantartása munkánk egyik legfontosabb feladata, mert ha a kiszolgáló szerver nem működik, a cég munkatársai nem tudnak dolgozni, ami komoly anyagi és egyéb költségeket jelent a cég számára.</font>
-^Paraméter^Érték^Megjegyzés|
-|Időablak|8:00 - 16:30|proaktív szolgáltatás|
-|reagálási idő|2 órán belül| |
-^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység^Megjegyzés|
-|Hardver karbantartás|félévente|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| |
-|Virtuális környezet karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| |
-|Szofveres karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| |
-|Ütemezett ellenörzés|heti|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| |
-|Proaktív figyelés|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|folyamatos| |
-|//Addicionális szolgáltatás// |//katasztrófaterv, csere eszköz (szerver) biztosítás// |||||
-A kiszolgáló szoftveres karbantartásának keretén belül folyamatosan monitorozzuk a kiszolgáló működését, heti rendszerességgel leellenőrizzük a szerver állapotát, frissítjük a gyártó által javasolt frissítéseket, illetve különös hangsúlyt fektetünk az adatok mentésére.
-===== Egyedi szoftverek támogatása a szerveren: =====
-A kiszolgáló szerveren többnyire a rendszer alapfunkcióin túl ügyviteli, vagy egyéb felhasználói rendszer szerver komponense is fut. Ennek technikai támogatását egyedi megegyezés keretén vállaljuk, amelyben beletartozik a program frissítése, karbantartása, és mentésének ellenőrzése a fejlesztői útmutatás szerint. Nem tartozik a feladatok közé a program újratelepítése, átkonfigurálása, költöztetése, egyéb feladatok.
 ==== Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása ====