Felhasználói eszközök
atalanydias_szolgaltatas
Különbségek
A kiválasztott változat és az aktuális verzió közötti különbségek a következők.
| Előző változat mindkét oldalon Előző változat Következő változat | Előző változat | ||
|
atalanydias_szolgaltatas [2020/10/01 21:14] Horvath Lorand |
atalanydias_szolgaltatas [2020/12/04 17:45] (aktuális) |
||
|---|---|---|---|
| Sor 1: | Sor 1: | ||
| - | ====== Felhasználó támogatás, tanácsadús ====== | + | ====== Felhasználó támogatás, tanácsadás ====== |
| Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés. | Ez a szolgáltatás az átalánydíjas szolgáltatásunk egy adott havi költség ellenében, egy meghatározott feladatkör ellátására adott időkeretre kötött keretszerződés. | ||
| Sor 27: | Sor 27: | ||
| ---- | ---- | ||
| - | ===== Szolgáltatás időablak, elérhetőségek ===== | + | ===== Szolgáltatás időablak, díjjazása ===== |
| A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva. | A szerződéseben vállalt időablakon, és a reagálási időn belül elkezdjük a hozzánk bejelentett problémák kezelését. Átalánydíjas ügyfeleink minden esetben előnyt élveznek a nem átalánydíjas ügyfelekkel szemben, ahol nincs reagálási idő meghatározva. | ||
| Sor 33: | Sor 33: | ||
| Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. | Az alább megadott információk általánosan értendők, esetenként ettől, külön megállapodás keretén belül eltérhetünk. | ||
| - | **Időablak:** | + | A munkánkat az alábbi időablakban végezzük |
| ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ||
| - | |Időablak|8:00 - 16:30|csak a megadott elérhetőségeken| | + | |Időablak|8:00 - 17:30|csak a megadott elérhetőségeken| |
| |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje| | |reagálási idő|4 óra - 8 óra|a feladat elkezdés ideje| | ||
| ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység| | ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység| | ||
| - | |E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|alkalom| | + | |E-mail, telefonos segítségnyújtás|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.1 pontja|szerződésben meghatározott,|alkalom| |
| - | |Távasztal<sup>1</sup> |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott, a felhasználói számtól függ|szerződésben meghatározott,|15 perc| | + | |Távasztal<sup>1</sup> |nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.2 pontja|szerződésben meghatározott,|15 perc| |
| - | |Technikusi munka2|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott| |1 óra| | + | |Technikusi munka|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.3 pontja| |1 óra| |
| - | |Mérnöki munka3|nincs meghatározva|nincs meghatározva|nincs meghatározva|1 óra| | + | |Mérnöki munka3|nincs meghatározva|szerződésben meghatározott a díjtáblázat 2.1.2.4 pontja|nincs meghatározva|1 óra| |
| - | |Kiszállás<sup>4</sup> |szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott|szerződésben meghatározott|1 alk.| | + | |
| 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n__élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre__. | 1. - a távasztal segítségre a TeamViewer legújabb verzióját hasznájuk. Biztonsági szempontból úgy állítjuk be a programot, hogy a segítséget kérő kolléga interaktív közreműködése n__élkül nem tudunk bejelentkezni a távasztalon a gépre__. | ||
| Sor 60: | Sor 59: | ||
| ---- | ---- | ||
| - | |||
| - | ===== Hardver és szofver karbantartás ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Kiszolgáló (szerver) hardveres és szoftveres karbantartása ==== | ||
| - | |||
| - | <font 14px/inherit;;inherit;;inherit>A kiszolgáló karbantartása munkánk egyik legfontosabb feladata, mert ha a kiszolgáló szerver nem működik, a cég munkatársai nem tudnak dolgozni, ami komoly anyagi és egyéb költségeket jelent a cég számára.</font> | ||
| - | |||
| - | ^Paraméter^Érték^Megjegyzés| | ||
| - | |Időablak|8:00 - 16:30|proaktív szolgáltatás| | ||
| - | |reagálási idő|2 órán belül| | | ||
| - | |||
| - | ^Szolgáltatás^Gyakoriság^Havi díj^Eseti díj^Egység^Megjegyzés| | ||
| - | |Hardver karbantartás|félévente|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| | | ||
| - | |Virtuális környezet karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| | | ||
| - | |Szofveres karbantartás|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|nincs| | | ||
| - | |Ütemezett ellenörzés|heti|szerződésben meghatározott|nincs|alkalom| | | ||
| - | |Proaktív figyelés|folyamatos|szerződésben meghatározott|nincs|folyamatos| | | ||
| - | |//Addicionális szolgáltatás// |//katasztrófaterv, csere eszköz (szerver) biztosítás// ||||| | ||
| - | |||
| - | A kiszolgáló szoftveres karbantartásának keretén belül folyamatosan monitorozzuk a kiszolgáló működését, heti rendszerességgel leellenőrizzük a szerver állapotát, frissítjük a gyártó által javasolt frissítéseket, illetve különös hangsúlyt fektetünk az adatok mentésére. | ||
| - | |||
| - | ===== Egyedi szoftverek támogatása a szerveren: ===== | ||
| - | |||
| - | A kiszolgáló szerveren többnyire a rendszer alapfunkcióin túl ügyviteli, vagy egyéb felhasználói rendszer szerver komponense is fut. Ennek technikai támogatását egyedi megegyezés keretén vállaljuk, amelyben beletartozik a program frissítése, karbantartása, és mentésének ellenőrzése a fejlesztői útmutatás szerint. Nem tartozik a feladatok közé a program újratelepítése, átkonfigurálása, költöztetése, egyéb feladatok. | ||
| ==== Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása ==== | ==== Munkaállomások, notebook -ok harveres és szofveres karbantartása ==== | ||
atalanydias_szolgaltatas.1601579656.txt.gz · Utolsó módosítás: 2020/12/04 17:46 (külső szerkesztés)
Eszközök az oldalon
