Mit takar a szolgáltatás, és miért van szükség rá?

Több évnyi üzemeltetési tapasztalatunk, hogy meghibásodás esetén

• a garanciális termékeknél gondot okoz a garanciális ügyintézés esetére megfelelő csereeszköz biztosítása
• a már nem garanciális esetben a kényszer alatt hozott beszerzési döntések költségesek (nincs raktáron a megfelelő eszköz, ezért egy drágábbat, nem megfelelőt kell megvásárolni),
• illetve a kiesett idő is fontos tényező, mert eszközért el kell menni, és el kell hozni, fel kell programozni, ki kell vinni, beüzemeln
• továbbá ennek a problémának szabályozatlansága feszültségeket okoz az ügyfél és cégünk között.

Csereeszköz biztosítási szolgáltatásunk, ügyfelünkkel egyeztetve azon informatikai eszközökre vonatkozik, amelyeknek működését az ügyfél rendszereiben kritikusnak vélünk, olyan szempontból, hogy ezen eszközök meghibásodása esetén az informatikai rendszer cégen belül globálisan válik használhatatlanná.

Kritikus eszközök:

• Tűzfalak (internet elérés nélkül ma egy informatikai rendszer nem működhet)
• Hálózati kapcsolók (switch -ek, meghibásodása esetén a rendszer elérhetetlenné válik)
• Szerver (az adattárolást, illetve mindennemű hálózati szolgáltatását biztosítja)
• Hálózati tároló (adatbiztonsági szempontból kritikus)

illetve

Kevésbé kritikus eszközök:

• csere számítógép
• csere nyomtató
• vezeték nélküli hálózati eszköz
• egyéb eszközök

Ügyfeleink részére biztosítjuk ezen eszközök cseréjét havi díj ellenében, Ha az ügyfél nem él a havi díjas konstrukcióval, a díjazás a táblázatban szereplő napi díj ls eseti díjazás szerint történik.

• az eszköz monitorozását, a kapcsolat online státuszának ellenőrzését
• csere eszköz kiszállítását a helyszínre és díjmentes beüzemelését, a probléma detektálásától számított 2-4 órán belül
• konfiguráció mentését, karbantartását, tárolását az üzemelő eszközről
• az éles eszköz firmware -jének frissítését

* - nem garantált szolgáltatás

A szolgáltatásnak igénybevétele nem garanciális esetben maximum 10 munkanap. Ez idő alatt a szolgáltató ajánlatot tesz egy új eszköz beszerzésére.

A szolgáltatás igénybevétele garanciális esetben: a garanciális ügyintézés ideje.

• csereszerver biztosítását, amelyen működtethető az ügyfél virtuális környezetben futó szervere
• az éles szerveren a virtuális szerverek mentését, és tárolását
• meghibásodás esetén a szerver kiszállítását, és a mentett virtuális szerver beüzemelését

* - nem garantált szolgáltatás

Nem globálisan kritikus eszköz, de egy hosszabb szervizelés esetén a gépet használó munkatárs nem tud dolgozni.

A szolgáltatás keretén belül ügyfeleink részére fenntartunk egy csere számítógépet, amelyet meghibásodás esetén beállítunk az ügyfélnél.

• - nem garantált szolgáltatás

A csereeszközök kint léte csak a megfelelő eszköz beszerzéséig érvényes, ami nem lehet több tíz munkanapnál. Ez idő alatt cégünk vállalja, hogy intézi garanciális esetben a termék garanciáját, nem garanciális esetben új eszköz beszerzésére küld ajánlatot. Az ügyfél állalja, hogy az ajánlatra mihamarabb, de legkésőbb három nap alatt válaszol.

kialakítás alatt!